Samsung Buzdolabı Soğutmuyor, Servis Gecikmesi Ve Parça Eksikliği

Samsung RL4323RBASP model buzdolabım cuma günü iş çıkışı eve geldiğimde soğutmuyordu. Servis kapalı olduğu için cumartesi sabah ilk iş olarak servisi arayıp durumun aciliyetini özellikle belirttim. Dolu bir buzdolabında ziyan olan gıdanın maliyeti neredeyse buzdolabının bedeline denk geliyor; buna rağmen servis açık olmasına rağmen o gün gelmedi, pazartesiye randevu verdi.

Pazartesi günü gelip baktıklarında da sadece sorunu tespit edip parça siparişi verebileceklerini, yedek parçayı stokta tutmadıklarını öğrendim. Çözüme ne zaman ulaşabileceğimizi sorduğumda ise çarşamba yoğun olduğunu, perşembe parça eline geçerse gelip takabileceğini söyledi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de dolu buzdolabındaki tüm gıdalarım ziyan oldu.

Daha önce de üç kez bulaşık makinesinde benzer servis ve yedek parça sorunları yaşadım. Diğer özel servisler de Samsung marka cihazların tamiri için gelmek istemediklerini, yedek parçalarını bulmakta zorlandıklarını söylüyor. Hem müşteriyi kendilerine mecbur bırakıyorlar hem de yaşanan sorunları makul sürede çözmüyorlar.

Bu şikayeti hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de diğer tüketicilerin bilgilendirilmesi için yazıyorum. Samsung’dan özellikle servis süreçlerinin hızlandırılmasını, yedek parça tedariğinin güçlendirilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mağduriyetini telafi edecek uygulamaların devreye alınmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetinin bundan sonra süreçlerinde gerçekten önceliklendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Samsung markasını asla tavsiye etmiyor ve bundan sonra kendim de kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.