Samsung Buzdolabı Servisindeki Tekrar Eden Hata Ve 36.500 TL Tazminat Talebi

**Samsung Buzdolabım Garanti Biter Bitmez Bozuldu, 7 Gün Mağdur Edildim! **

Samsung buzdolabımın garantisi biter bitmez ekranda 06-e hata kodu belirdi. Fişini çekip yeniden taktığımızda hata kayboldu. Aradan 1-2 gün geçmesine rağmen emin olmak için servis çağırdık.

16.10.2026 tarihinde gelen servis, arızanın inverter kartından kaynaklanabileceğini söyleyerek kartı değiştirdi. Ancak **taktıkları yeni inverter kartıyla aynı hata hemen tekrar ortaya çıktı.** Aynı gün saat 17.00 civarında tekrar aradığımızda mesainin bittiği, hafta sonu nedeniyle hizmet verilemeyeceği ve en erken 19.10.2026 Pazartesi günü gelebilecekleri söylendi.

19.10.2026 tarihinde gelen ekip buzdolabına azot gazı bastıktan sonra gövde içi gaz kaçağı olduğunu söyleyerek cihazı kullanılamaz halde bıraktı. Günler sonra buzdolabının yenisiyle değiştirilmesi gerektiği ve bunun için **36.500 TL ödemem gerektiği** bildirildi. Üstelik karar vermem için yalnızca 2 gün süre tanındı.

**Servis önce inverter kartını değiştirdi, aynı hata hemen tekrar ortaya çıktı; ardından azot gazı bastı ve buzdolabı tamamen kullanılamaz hale geldi. Yapılan müdahaleler sırasında bir hasar oluşup oluşmadığı açıklanmadan bütün sorumluluk bize yükleniyor. Gaz kaçağının nedenine ilişkin açık ve belgeli bir açıklama yok. Servisin kendi müdahalelerinin sonuçları bile net değilken neden bunun bedelini tüketici ödemek zorunda? **

Üstelik buzdolabımızın üzerinden henüz **3-4 yıl geçmişken** bizden 36.500 TL isteniyor. Yeni bir buzdolabı alsam ve o da 3-4 yıl sonra bozulsa yine aynı parayı mı ödeyeceğim? Her birkaç yılda bir yeni buzdolabı mı almak zorundayız? Bir markanın teknik servisi sorunu çözemiyor, tüketiciye net bir açıklama sunamıyor ve sonunda çözüm olarak yeni ürün satın almasını öneriyorsa burada ciddi bir hizmet sorunu var demektir.

Tam 7 gündür buzdolabımızı kullanamıyoruz. Yiyeceklerimiz bozuldu ve çöpe gitti. Hem maddi zarara uğradık hem de temel bir ev ihtiyacından mahrum kaldık. **Samsung'un çözümsüz teknik servis sürecinin ve yetersiz hizmetinin bedelini neden biz ödüyoruz? **

Samsung'dan tüm servis işlem kayıtlarını ve gaz kaçağına ilişkin teknik raporu sunmasını, yaşadığımız mağduriyeti giderecek adil bir çözüm sağlamasını bekliyorum. Müşterisini günlerce mağdur edip ardından 36.500 TL'lik bir masrafla baş başa bırakmasını kabul etmiyorum.

**Bu mağduriyetin peşini bırakmayacağım. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağım.**