Samsung Buzdolabı Kronik Motor Arızası Ve Değişim Talebinin Reddi

Soner

3.092

Samsung ürünlerden uzak duralım
Samsung buzdolabı kullanıyorum. ( Model RB50RS334WW, Alttan Donduruculu Buzdolabı, 520 l) dolabım 30.12.2020 satın alındı. 05.01.2021 kurulumu yapıldı. Dış ambalaj hasarlı idi. Üründe bir darbe sorun yok diye servis kurulumu tamamladı. Dolabım henüz çok yeni iken motoru aşırı gürültülü çalışıyordu. ( kapı açıkken komşu veya dışarıdaki biri ciddi şekilde duyabiliyor.) bir anormallik olduğunu düşünerek bununla ilgili 24.07.2021 henüz garantim devam ederken servis çağırdık. Servis bu sesi normal olduğunu inverter motorun böyle sesli çalıştığını söyledi. Biz çevremizdeki birkaç kişi ye sorduğumuzda bunda bir anormallik olduğunu birkaç seneye bu motor gider gibi cevaplar aldık. Sonuçta firmanın servisine göre hareket ettik. Ve garanti yeni bitti bu tarihten3 yıl sonra 25.07.2024 motor arızası verdi. Samsung u aradım kayıt açıldı servis yönlendirildi. Motor arızalı motor değişecek dediler. 10 yıl motor garantisi olmasına rağmen ( ben bu yüzden tercih etmiştim.) kartı için geçerli değil diyerek o zaman için 6.000 TL ücret ödeyerek motor değiştirildi. Yani düşündüğümüz şey başımıza geldi. Yine motor değiştikten sonra Henüz 4 ay olmuşken 16.12.2024 de dolabım yine aynı arızayı verdi. 17 Aralık Servise bildirildi. 21 Aralık dolabı aldılar 31 Aralık teslim edildi. Yine motor değişti dediler 1 yıl geçmediği için servis garantisinde olduğundan ücret talep edilmedi. 15 günde sorun çözüldü. Son olarak yine bunun üzerinden 4,5 ay olmuşken 10 Mayıs 2025 yine aynı arıza verdi. Samsung müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım. Servis yönlendirildi. Öncelikli Samsung müşteri hizmetlerine durumu anlattım ve 3. Ye aynı arızayı veriyor. Dolabın kronik bir problemi var ve ben 3. Ye dolabı boşaltıp bir sürü malzeme çöpe atıyorum. Bunun değişimini talep ediyorum diye onlarda servisin rapor tutup yazması gerektiğini söylediler. Aynılarını servise de anlattım ve geldiler aynı arıza ile ilgili rapor tutup talep edeceklerini söylediler. Bugün 15.05.2025 servis aradı ve talebimin reddedildiğini dolabın alınıp bakılacağını söyledi. Tabi ki bu süreçte servisinde hatası olduğundan firma garanti dışı diye değişim kabul etmiyor kendine göre. Gerçekten bu ürün henüz 6 aylık iken problem yok denerek bizi ciddiye almamaları sonrasında düşündüğümüz durumu yaşamamız ve ürünün 1 yıl içerisinde aynı arızayı 3 kere vermesi ve çözüm bulunamaması bu süreçteki mağduriyetim. Sürekli zarar görmem ve bunlara rağmen ürün değişim talebimin reddedilmesi ilginçtir.

samsung-buzdolabi-kronik-motor-arizasi-ve-degisim-talebinin-reddi-2.pdf

samsung-buzdolabi-kronik-motor-arizasi-ve-degisim-talebinin-reddi-1.pdf

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Soner

Sonrasında dolabım alındı servise gitti birkaç gün kontrollerden sonra tarafıma motor değil gövde arızası var diye dönüş yapıldı. ( bu dolabı servis getirdi koydu ve onların haricinde yerinden oynamadı arızalandı yine servis götürdü. Durduğu yerdeki gövde arızası da muamma bence yine servisten kaynaklı problem olmasın diye konu değiştirildi.) neyse ne yapacağız dedik. Hata bendeymiş ( doğru Samsung markasını tercih ederek büyük hata yaptım) size başka dolap verecekler daha düşük rakama. Benim suçum yok mok derken size yazıklar olsun ki maalesef emri vaki şekilde tamam dedim. Çünkü dolap çöp oldu başka yapılacak bir şey yok. Bu Samsung un miladı dolup kurtulana kadar elim kolum bağlı firma umursamıyor. Servis istediği gibi konuşuyor. Maalesef çözüm bulamıyorum. Neyse 1 hafta da böyle bekledik. Tamam dedik. Dolap önerdiler. Hem benim dolabımın daha alt modeli zaten ölçüleride uymuyor. Ben ölçüleri uyan başka bir dolap söyledim aynı rakamlarda bu uygun diye. Ona onay vermeleri için de 1 hafta bekledik. ( aynı fiyatlı dolap olmasına rağmen 20 bin üzerine 3.500 daha istediler.) ona da tamam dedik. Onay verildi. Çok şükür bayramdan sonra gelir dedik. Şimdide aradılar dolap stok ta yok bekliyoruz. Ve bu süreçler geçerken bugün tam 30 gün oluyor yaz günü benim dolabım yok. Bu süreçler de de çözüm merkezi adı altında her gün Samsung tan arıyorlar durumu bilgi veriyorlar. Durumda bir gelişme olmadığı için bir adım yol alamadık bir de her gün hala bekliyoruz diye dalga geçiyorlar. Yine çözülmeyeceğini bile bile bu konunun hızlanmasını acil ve ivedi bir çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 1 aydan beri artık yorulduğum için Samsung firmasına, Özelikle servisine söyleyecek kelime dahi bulamıyorum. Bu kadar şey duvara söylense bir hareket de bulunurdu. Bu sorunu bugün en küçük marka dahi yaşatsa çoktan çözüm bulurdu… yazıklar olsun…….