Samsung Buzdolabı İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

14 Eylül 2026 tarihinde Kayseri Meysu AVM Samsung bayisinden Samsung marka bir buzdolabı satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sürekli arıza yapıyor ve düzgün şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle ürünü ayıplı mal olarak görüp iadesini talep ettim.

Şu ana kadar 3 kez servis çağırdık ve süreç boyunca müşteri hizmetleriyle sürekli iletişim halinde olduk. 30 Eylül Çarşamba günü müşteri temsilcisi iademizin kabul edildiğini söyledi. Ertesi gün bizden mail yoluyla fatura istendi, faturayı hemen gönderdik. Bugün 5 Ekim olmasına rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı, yine biz Samsung müşteri temsilcisini aramak zorunda kaldık. Bu görüşmede faturanın e‑arşivde görünmediğini, bayi ile iletişime geçmemiz gerektiğini söylediler. Bu bilgilendirmenin bir haftadır yapılmaması, bizi oyaladıklarını ve mağdur ettiklerini açıkça gösteriyor.

Bir haftadır bu durum bize söylenseydi çoktan çözüm üretilebilirdi. Samsung’un süreç yönetiminde çözüme odaklanmak yerine müşteriyi yoran ve mağdur eden bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Fatura/sipariş numaram 2600000750’dir. Ayıplı ürünün iade sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve ödediğim 50.000 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.