Kart Arızası Nedeniyle Buzdolabım Çalışmıyor, 35 Bin TL Değerinde Et Ziyan Oldu

Samsung markasının alttan donduruculu, Twin Cooling™ 580l buzdolabını Aralık 2023’te Kayseri’de Kayseri Park’taki Samsung bayisinden satın aldım. 19 Temmuz 2026 tarihinde kart arızası nedeniyle buzdolabı aniden çalışmayı durdurdu ve kurban için aldığımız etlerin önemli bir kısmı bozulmaya başladı.

Evde başka bir derin dondurucum olduğu için etlerin çoğunu son anda taşıyarak kurtarabildim. Ancak eğer ikinci bir buzluğum olmasaydı ya da eve bir gün daha geç gelmiş olsaydım yaklaşık 35.000 TL’lik etin tamamen ziyan olacağı çok açıktı. Bu durum hem maddi hem de psikolojik olarak bizi ciddi şekilde tedirgin etti.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde kartın değişiminin yapıldığı, fakat ürün değişimi ya da iadesinin, aynı arızanın 3–4 kez tekrarlaması halinde değerlendirilebileceği söylendi. Fakat bu modelde benzer kart arızalarının tekrar ettiğini duyduğum için, yeniden aynı problemi yaşama ihtimali yüzünden evden uzun süre ayrı kalmaya çekiniyoruz ve cihazı güvenle kullanamıyoruz.

Samsung’dan, buzdolabının değişim ya da iade talebimi mağduriyetim ve güven sorunum dikkate alınarak yeniden değerlendirmesini, mümkünse farklı bir model ile değişim yapılmasını veya iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.