Samsung Buzdolabı Garanti Sonrası Arıza Ve 40 Bin TL'lik Onarım Ücreti Şikayeti

2021 yılı Temmuz ayında satın aldığım Samsung marka, modeli rt50 ile başlayan buzdolabımın garanti süresi biter bitmez arıza vermeye başladı. İlk olarak e10 hatası veren cihaz, ertesi sabaha e6 hatasına dönüştü. Bunun üzerine Sultanbeyli / İstanbul’daki adresime yetkili servisi çağırdım.

Bugün gelen servis, arızanın inverter karttan ya da içindeki gaz akışını sağlayan parçadan kaynaklı olabileceğini söyledi. Servis önce benden 1.450 TL “girdi–çıktı” ücreti aldı. Ardından, gaz kontrolü için 3.500 TL ücret talep edeceklerini, eğer gaz kaçağı tespit edilirse ürünü alıp yerine şu an piyasadaki mevcut muadil ürünün fiyatı üzerinden yeni ürün vereceklerini ilettiler. İkinci ihtimal olarak da gaz kaçağı çıkmaması durumunda inverter kart değişimi gerektiğini ve bunun da yaklaşık 17.000 TL tutacağını belirttiler. Toplamda neredeyse 40.000 TL’lere varan bir masraftan söz edildi.

Bu arızanın kullanıcı hatası olmadığını, üretimini yaptığınız ürünün sadece 4 yıl içinde bu hale gelmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Henüz garanti bitiminin hemen ardından böyle bir arıza yaşamak ve bu kadar yüksek masraflarla karşı karşıya kalmak, Samsung gibi büyük bir markaya yakışmıyor.

Ürünümün durumunun ilgili birimlerce detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabım için değişim ya da ücretsiz/indirimli onarım yönünde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca alınan 1.450 TL servis ücretinin, gaz kontrolü için istenen 3.500 TL’nin ve tarafıma çıkarılmak istenen yüksek onarım bedelinin de tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.