Samsung Bulaşık Makinesinin Temizleme Problemi İçin Değişim Ve İade Talebi

Eylül ayında internet üzerinden Samsung DW60M5044FS/TR 4 programlı Solo bulaşık makinesini satın aldım. Makinenin bir saatlik kısa programında bulaşıkları hiçbir şekilde temizleyemediğini fark ettim. Bulaşıkları güzelce yıkayıp yerleştirmeme rağmen makine kirleri çıkarmıyor ve temiz sonuç vermiyordu.

Bunun üzerine Samsung teknik servisi aradım, bana kısa programın etkili yıkama yapamayacağını, uzun yıkama programını kullanmam gerektiğini söylediler. Uzun yıkama programını da defalarca denememe rağmen bulaşıklar yine ne temiz ne de parlak çıktı. Tekrar aradığımda bu kez tuz ve parlatıcı kullanmam söylendi. Tuz ve parlatıcı alıp kullandım, ancak sonuç yine değişmedi, bulaşıklar temizlenmedi.

Sonrasında tekrar aradığımda sıvı deterjan denememi önerdiler. Onu da aldım ve kullandım, fakat makine yine düzgün yıkamadı. Bir kez daha servisle görüştüm, bu kez üç bölmeli sıvı deterjan kullanmam gerektiğini söylediler. Onu da alıp denedim, yine hiçbir fark olmadı ve makine bulaşıkları temizlemedi. Tüm bu denemelerin ardından teknik servis eve gelip uzun süre makine üzerinde bazı denemeler yaptı, bir saatten fazla kaldı, fakat makine yine düzgün yıkama yapmadı.

Sonunda makineyi servise götürmek istediler, kabul ettim ve yaklaşık beş gün önce ürünü evimden alıp teknik servis ofisine götürdüler. O günden beri makine serviste bekliyor. Tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi, ben aradığımda ise hâlâ beklediklerini söylüyorlar. Dört aydır Samsung teknik servisle uğraşıyorum ve hiçbir şekilde sonuç alamadım. Kırk yaşındayım, ilk defa bulaşık makinesi kullanmıyorum, bugüne kadar pek çok farklı marka ve model kullandım, açıkçası gördüğüm en kötü performansa sahip makine bu oldu.

Tüm bu süreç ve tecrübelerim sonucunda aldığım bulaşık makinesinin kesinlikle arızalı ve sorunlu bir cihaz olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Samsung’dan, mağduriyetimin giderilmesi için arızalı ürünün yenisiyle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini veya uygun görmeleri halinde ücret iadesi yaparak bu süreci sonlandırmalarını talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu problemin artık kalıcı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.