Samsung Bulaşık Makinesinde Tekrarlanan Arızalar Ve Böceklenme Gerekçesiyle Garanti Reddi

2024 yılında Samsung dw60 model bulaşık makinesi satın aldım. Aldığım ilk yıldan itibaren aynı yıl içinde toplam 4 kez arıza yaşadım ve her seferinde yetkili servisi çağırmak zorunda kaldım. Tüm arızalarda makine hiçbir şekilde çalışmadı.

Yetkili servisin yaptığı incelemede makinenin anakartının yandığı, bunun da “böceklenme” nedeniyle oluştuğu iddia edildi. Bu gerekçe öne sürülerek ürün, garanti süresi devam etmesine rağmen garanti kapsamı dışında bırakıldı. Üstelik satın alma sırasında ekstra ücret ödeyerek yaptırdığım uzatılmış garanti de tek taraflı şekilde geçersiz sayıldı.

Servis, bu arızanın giderilmesi için benden 17.000 TL talep etmektedir. İstanbul’da, normal bir ev ortamında kullanılan bir bulaşık makinesinin elektronik aksamının böcek gibi dış etkenlere karşı korunaklı üretilmesinin üreticinin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Bir tüketici olarak ürünün iç aksamına böcek girip girmediğini bilmem, kontrol etmem veya buna yönelik özel bir önlem almam fiilen mümkün değildir. Cihazın kullanımı da tamamen olağan, talimatlara uygun ve normal ev koşullarındadır.

Servisin öne sürdüğü “böceklenme” gerekçesi soyut ve ispatlanmamış bir kullanıcı hatası iddiasıdır. Kullanıcı hatası iddiasının ispat yükünün üretici ve yetkili serviste olduğunu, ayrıca ürünün 1 yıl içinde 4 kez aynı şekilde arızalanmasının da ürünün ayıplı mal olduğuna işaret ettiğini düşünüyorum. Buna rağmen Samsung yetkili servisi, garanti kapsamında onarım talebimi reddetmiş, uzatılmış garantimi de yok sayarak beni yüksek bir onarım bedeli ödemeye zorlamıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de durum kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmiştir.

Talebim, ürünün garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılması, aynı arızanın tekrarlaması ve sorunun kronik görünmesi nedeniyle mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesi ya da ödediğim bedelin iade edilmesidir. Aksi halde bir tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanarak başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu yaklaşımın Samsung gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.