Samsung Bulaşık Makinesi Kapak Kilidi Parçası Kırılması İçin Garanti Sonrası 6.470 TL Ücretli Değişim Şikayeti

Samsung marka bulaşık makinemin kapak kilidindeki plastik parçanın kırılması nedeniyle kapak tam olarak kapanmamaya başladı. Makineyi garanti kapsamında almıştım, garanti sürem bu yıl Ocak ayının sonunda bitti ve arıza garanti bitiminden yalnızca yaklaşık dokuz ay sonra ortaya çıktı. Ankara Etimesgut’ta yetkili servise başvurdum, gelen servis kapağın kilit mekanizmasındaki plastik parçanın kırıldığını tespit etti ve parça değişimi yapılacağını söyledi.

Bu süreçte toplam 6.470 TL ödeme yaptım; bunun 1.300 TL’si servis ücreti, 5.147 TL’si ise parça bedeli olarak alındı. Oysa bu kadar kısa sürede, üstelik kapağın kilidinde yer alan plastik bir parçanın kırılmasının kullanıcı hatası değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak garanti süresinin bu yıl içerisinde bittiğini, arızanın garanti bitimine çok yakın bir zamanda oluştuğunu belirterek parçanın ücretsiz değiştirilmesi gerektiğini ilettim ve kayıt açtırdım.

Yaklaşık dört gün bekledikten sonra tarafıma parçanın ücretli değiştirileceği bilgisi verildi. Yetkili servis, müşteri memnuniyeti açısından aslında bu parçanın ücretsiz değişim kapsamına alınabileceğini, bu yönde not düştüklerini de söyledi; ancak Samsung merkez buna rağmen bizden ücret talep etti ve ben mecburen toplam 6.470 TL ödemek zorunda kaldım. Kırılan plastik parça ve değişimle ilgili belgeler elimdedir.

Garanti bitiminden çok kısa süre sonra meydana gelen bu arızanın firma inisiyatifinde değerlendirilmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında özellikle parça bedeli olmak üzere ödediğim tutarın iadesini veya makul bir bedelle düzeltilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim.