to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Bulaşık Makinesi Arızası, Garanti Kapsamında Servis İlgisizliği Ve Haksız Ücret Talebi
Samsung marka bulaşık makinem 14 Ekim’den beri ne yıkama yapıyor ne de su alıyor. Çalıştırdıktan kısa süre sonra duruyor ve içinde su kalıyor. Henüz yaklaşık 4 ay önce aldığım bu makineyi bu kadar kısa sürede arızalı şekilde kullanamıyor olmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Sorun başlar başlamaz Samsung yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvurdum ancak ne gelen ekipler ne de müşteri hizmetleri konuyla doğru düzgün ilgilenmedi. Gelenler de makineye detaylı bakmadan, sorunu çözmeden ayrıldılar. 3 yıllık garanti belgem olmasına rağmen arızaya kullanıcı hatası denilerek benden 2.500 TL ücret talep edildi. Makinenin onarımını talep ettim, yapılmadı. Aldığım yer, değişim için Samsung yetkili servisin değişim raporu vermesi gerektiğini söylüyor, fakat servis bu raporu da düzenlemiyor. Böylece ne makinem tamir ediliyor ne de değişim süreci başlatılıyor.
Hem Samsung müşteri hizmetlerinin hem de yetkili servisin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve garanti koşullarını yok sayan yaklaşımından şikayetçiyim. Arızalı olduğu açıkça ortada olan ve 4 aylık olan bulaşık makinem için gerekli incelemenin yapılarak kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini, değişim raporunun düzenlenmesini ve ürünümün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve benden istenen haksız 2.500 TL ücret talebinin bir an önce ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung DW60dg540FWQ model bulaşık makinesini Haziran ayında Evkur’dan aldım ve ürün henüz yaklaşık 4 aylık olmasına, garantisi de devam etmesine rağmen 14 Ekim’den beri çalışmıyor ve su almıyor. Makine şu an hiç çalışmıyor ve günlük hayatımı doğrudan etkileyen bir mağduriyet yaşıyorum.
Sorun üzerine yetkili servisi çağırdım. Gelen servis yetkilisi cihaza ayrıntılı bir şekilde bakmadı, sürekli telefonda ustasıyla konuştu ve işten tam olarak anlamadığı izlenimi verdi. Doğru düzgün inceleme yapmadan arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdi, gerçeğe aykırı bir rapor düzenledi ve ürün garanti kapsamında olmasına rağmen benden 2.500 TL ücret talep etti. Bu ücreti kabul etmediğim için herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı.
Daha sonra servisi defalarca aradım, yeni talepler oluşturdum ancak taleplerim iptal edildi, telefonlarım açılmadı ve engellendiğimi fark ettim. Evkur ile görüştüğümde, yetkili servisin değişim raporu sunması halinde ürünü değiştirebileceklerini söylediler ancak servis bu raporu vermeyi kesinlikle kabul etmiyor ve süreci tıkıyor.
Hem gerçeğe aykırı rapor düzenleyen ve garanti kapsamındaki ürüne kullanıcı hatası diyerek ücret çıkaran yetkili servisten, hem de bu nedenle devam eden mağduriyetimden dolayı şikayetçiyim. Bulaşık makinemin ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını ya da değişiminin yapılmasını ve servis raporunun tekrar, objektif ve ayrıntılı bir inceleme ile düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
