to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Bulaşık Makinesi Contası Sorununda Aşırı Servis Ücreti
Yaklaşık 10 yıldır kullandığım Samsung marka bulaşık makinesi ve buzdolabımda dış kapak contalarıyla ilgili sorun yaşamaktayım. Özellikle bulaşık makinesinin kapak contası deforme olduğu için hem görüntü hem de kullanım açısından rahatsız edici bir hâle geldi.
Bursa Nilüfer'de yetkili servisle iletişime geçtiğimde, cihaz başına 2.000 TL servis ücreti talep edileceği, sadece gelip bakmak için bile bu ücretin alınacağı belirtildi. Telefonda, contanın mevcut olup olmadığına dair en ufak bir bilgi verilmedi, “gelip kendimiz bakacağız, conta yoksa da yine servis ücreti alınır” denildi. Yani en basit, telefondan yönlendirilebilecek veya netleştirilebilecek bir konuda bile müşteri lehine hiçbir esneklik gösterilmedi.
Yıllardır bu markayı tercih eden bir kullanıcı olarak “eski cihaz” denilip baştan savılmak, çözüm yerine sadece ücret odaklı yaklaşılması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Servisin daha çözüm odaklı ve müşteri merkezli davranmasını, contaların durumuna göre makul bir yol izlenmesini ve bu tür basit işlemler için müşteriyi gereksiz yere yüksek servis ücretlerine zorlamamasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung RT43H5390SL model buzdolabımın derin dondurucu kısmı bir süredir su akıtıyor. Bu durum hem kullanım konforumu bozuyor hem de sürekli temizlik gerektiren bir hale geliyor.
Bu sorunla ilgili olarak Bursa’daki yetkili servis ile görüştüm ancak sadece servis ücreti talep edildi, sekreter dışında yetkili bir kişiyle muhatap olamadım ve sorunun çözümüne yönelik net bir bilgi verilmedi. Özellikle parça veya malzemenin bulunup bulunmadığı konusunda en azından bilgilendirilmek isterdim.
Samsung yetkili servislerinin sadece servis ücreti odaklı değil, çözüm odaklı hareket etmesini, bu tip arıza durumlarında parça temini ve onarım imkanı hakkında açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve sorunun makul bir maliyetle çözülmesi için yardımcı olunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
