Garanti Dışı 1000 TL Servis Ücreti Ve Tasarım Hatası Şikayeti

Samsung marka bulaşık makinesini yaklaşık 5 ay önce aldım. Makine 2 haftadır suyu boşaltmamaya başladı ve lc hatası veriyordu. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım.

Servis incelemesinde cihazda tıkanıklık olduğunu, bu durumun garanti kapsamı dışında sayıldığını söyleyerek 5 dakikalık bir işlem için 1000 TL ücret talep etti. Bugün gelip işlemi yaptılar ve bu ücreti ödedim. Makine şu an çalışıyor olsa da, bu müdahalenin garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bulaşık makinesinin boşaltma pompası ve pis su geçişinin özellikle çok dar tasarlandığını, bu nedenle bunun kullanıcı hatasından çok üretim ve tasarım kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Diğer markalarda bu kadar sık yaşanmayan bir sorun için, üstelik bu kadar yeni bir üründe müşteriden bu şekilde yüksek servis ücreti alınmasını kabul edemiyorum. Ayrıca Samsung’un servis ağının yaklaşımından ve “garanti dışı” denilerek standart bir sorunun ücrete bağlanmasından da son derece rahatsızım.

Alınan 1000 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini, bu tip tıkanıklık kaynaklı problemin garanti kapsamına alınmasını ve benzer durumlarda müşterilerden ücret talep edilmemesi yönünde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Talebimle ilgili makul süre içinde olumlu bir dönüş sağlanmaması halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.