Samsung, BTK’nın Tek Seferlik Eşleştirme İsteğini Fatura İsteyerek Reddetti

Yaklaşık 10 yıl önce Samsung Galaxy a6+ model telefonu satın aldım ve o günden beri sorunsuz şekilde kullanıyordum. Birkaç gün önce çocuğum telefonla birini aramaya çalıştığında hattın kapalı olduğunu fark ettik. Daha sonra bir telefoncuya gittiğimizde cihazın klonlandığını öğrendik.

BTK’yi aradığımda, telefonun gerçekten klonlandığını ve eşleşme işleminin Samsung tarafından yapılması gerektiğini söylediler. Görüştüğüm BTK temsilcisi, Samsung’un bir defaya mahsus olmak üzere cihazı eşleştirip hattı açabileceğini özellikle belirtti.

Bunun üzerine 444 77 11 numaralı Samsung hattını aradım. Defalarca görüşmeme rağmen her seferinde benden cihazın fatura belgesini istediler. Cihaz çok eski bir model olduğu için faturayı yıllar önce kaybettim. Ayrıca telefonu satın aldığım kurum da yasal zorunluluk gereği belgeleri en fazla 5 yıl saklayabildiği için, faturaya ulaşmam fiilen mümkün değil. Buna rağmen Samsung, BTK’nin de belirttiği bu “bir defaya mahsus eşleştirme” imkânını kullanmayı reddetti ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Bugün telefon da hat da tamamen bana ait olmasına rağmen, yalnızca Samsung’un bu politika ve yaklaşımı yüzünden cihazımı kullanamıyorum ve yaklaşık bir haftadır mağduriyet yaşıyorum. Samsung’un, BTK’nin yönlendirmesi doğrultusunda gerekli eşleştirmeyi yaparak telefonumu yeniden kullanıma açmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.