Samsung Bespoke Jet Combo robot süpürge arızası ve iade talebi

Garanti süresi devam eden Samsung Bespoke Jet Combo robot süpürgem, yaklaşık bir ay önce su tahliye etmeme ve kurutmama arızası verdi. Kapalı devre çalışan elektronik bir sistem olmasına rağmen içeride kalan su sebebiyle istasyon altı adeta göle döndü, paspaslar kurumadı ve cihazı lağım benzeri çok ağır bir koku sardı.

Arıza sonrası Samsung WhatsApp Destek Hattının yönlendirdiği tüm temizlik ve 24 saat havalandırma adımlarını harfiyen uyguladım. WhatsApp yazışmalarında da açıkça görüleceği üzere, kirli su haznesi, istasyon ve ıslak paspaslarla ilgili tüm talimatları eksiksiz yerine getirmeme rağmen sisteme işlemiş koku gitmedi. Yetkili kişilerle yaptığım yazışmalarda su tahliye problemi, istasyonun kirli su haznesine su boşaltmaması, paspasların ıslak kalması ve kötü koku oluşumu tüm detaylarıyla ve görsellerle aktarılmış durumdadır. Eve gelen Çekmeköy Yetkili Servisi personeli de 27 m²’lik salonun kokudan durulmaz halde olduğuna bizzat şahit oldu.

Bugün saat 13:45’te Samsung Çözüm Merkezinden A*** Bey tarafından arandım. Samsung mühendislerinin “cihazda koku yok, koku müşteri kaynaklı” dediğini iddia ederek değişim ve iade talebimi reddetti. Kapalı devre bir cihazın su tahliye etmemesinden doğan bu kokuyu “müşteri sağlamış” şeklinde nitelendirmek akıl dışıdır. A*** Bey’e bu tespiti resmi ve yazılı rapor olarak vermelerini istediğimde, “Kesinlikle yazılı belge verme durumumuz yok” cevabını aldım.

Daha vahimi, A*** Bey benden 25.000 TL tamir ücreti talep ederken, “Bu ücreti ödeyip parçayı değiştirsek bile sorun çözülmeyebilir, koku kalıcı olabilir” diyerek cihazın tamir edilemez olduğunu açıkça ifade etti. Yani hem kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ediyorlar, hem 25.000 TL istiyorlar, hem de bu ücret ödenip parça değişse bile sorunun çözülmeme ihtimali olduğunu söylüyorlar.

Bu ürünü Samsung Online üzerinden ön sipariş ile 59.999 TL bedelle satın aldım ve 4296757121 numaralı servis kaydım bulunuyor. Bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün bu şekilde kokudan kullanılmaz hale gelmesine ve markanın ürününün arkasında durmamasına itiraz ediyorum. Cihazın kokusu, marka talimatlarını ve WhatsApp üzerinden iletilen tüm yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen geçmemiştir, ayrıca iddialarını yazılı olarak raporlamayı da reddetmektedirler.

Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.