to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Bespoke Jet Bot Combi AI Robot Süpürge Sürekli Arızalı, Servis Sorunları Ve İade Talebi
10.09.2025 tarihinde Ankamall Samsung bayisinden eşimin adına Samsung Bespoke Jet Bot Combi AI robot süpürgeyi 55.999 TL ödeyerek tek çekim satın aldık. Cihazı yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra tüyleri topladığı alana su kaçırmaya başladı ve bu nedenle teknik servise başvurmak zorunda kaldık.
Toplamda üç kez servis kaydı açıldı ve her seferinde cihaz “yapıldı” denilerek tarafımıza teslim edildi. Ancak her seferinde en fazla birkaç gün içinde aynı ve benzer sorunlar tekrar ortaya çıktı. En son kullanımda robot ıslak silme yapmıyor, temiz suyu doğrudan kirli su haznesine gönderiyor, yerleri silmeden işlem bitiriyor, tüyleri çekse bile toplama haznesine boşaltmıyor, yuvaya döndüğünde içindeki tüyleri boşaltamıyor ve sık sık bağlantı sorunu yaşıyor.
Tüm bu arızalar devam ederken dördüncü kez servise göndermek yerine para iadesi talep ettik. Buna rağmen açtığımız son talep, bize sorulmadan teknik servis tarafından kendi kendilerine kapatılmış. Talebimizin kapatıldığına dair mesaj gelince Samsung ile iletişime geçtiğimizde kim, neden bu talebi kapattı sorularımıza net bir yanıt veremediler, mantıklı bir açıklama yapılmadı. Üstüne üstlük aradıklarında, robot süpürge şikayeti için açılan kaydımız varken, “Sizin klima ile ilgili mi probleminiz vardı?” şeklinde bambaşka bir ürünle ilgili sorular yönelterek konudan tamamen bihaber olduklarını gösterdiler. Ankamall bayisi ise sadece servisle görüşmemizi söyleyip sürece hiçbir şekilde dahil olmadı.
Uzun süredir defalarca servis görmesine rağmen sorunları çözülemeyen, temel işlevlerini yerine getiremeyen ve mağduriyet oluşturmuş bir ürün için artık tamir değil, ödediğim 55.999 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Servis kayıtlarımın incelenmesini, izinsiz olarak kapatılan son kaydın neden ve kim tarafından kapatıldığının açıklanmasını ve para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.
Samsung robot süpürgemle ilgili yaşadığım sorun artık kabul edilebilir sınırların çok ötesine geçti. Ürünümü bugüne kadar 3 kez teknik servise gönderdim. Buna rağmen cihazın temel problemleri hâlâ giderilmiş değil. Robot su bırakmıyor, su haznesindeki suyu doğrudan çekiyor ve temizlik işlevini olması gerektiği gibi yerine getiremiyor. Defalarca servise ilettiğim bu sorunlara kalıcı bir çözüm bulunamadı. Bugün teknik servis tekrar geldi. Asıl arızaları çözmek yerine, robotun kendi toz haznesine toplamayı dahi başaramayıp altında biriktirdiği tüyler gerekçe gösterilerek bu kez benden 1.000 TL ücret talep edildi. Burada özellikle altını çiziyorum: Bir robot süpürgenin yerdeki tüyleri toz haznesine aktaramayıp kendi altında biriktirmesi nasıl “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilebilir? Cihazın yapması gereken işi yapamamasının bedelinin kullanıcıdan talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik ürün 3 kez servise gitmesine rağmen onarılamadı. Aynı ve bağlantılı problemler devam ediyor. Ben artık beşinci kez servis denemesi, geçici müdahale veya ücretli işlem istemiyorum. Defalarca onarım fırsatı verilmesine rağmen cihaz düzgün çalışır hale getirilememiştir. Ayrıca Samsung’un bu robot süpürge serisinin/ürününün üretim ve satış durumuyla ilgili gelinen nokta da tüketici açısından ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Kendi ürün gamında devam ettirmediği bir ürün için, mevcut müşterisine kalıcı çözüm sunmak yerine sürekli servis süreci yaşatılması ve sonunda bir de ücret talep edilmesi kabul edilemez. Talebim son derece nettir: Ürünün ücret iadesini istiyorum. Dört kez teknik servise gönderilmiş ve hâlâ temel fonksiyonlarını düzgün şekilde yerine getiremeyen bir cihaz için yeniden servis sürecine yönlendirilmek istemiyorum. Bugüne kadar yeterince zaman kaybettim ve mağdur edildim. Samsung’dan artık “tekrar servise gönderin” şeklinde standart bir yanıt değil, somut bir çözüm ve ücret iadesi bekliyorum. Aksi halde servis kayıtlarım ve elimdeki tüm belgelerle birlikte yasal tüketici haklarımı kullanacağım. Dört servis sürecine rağmen onarılamayan bir ürünün sorumluluğunu tüketiciye yükleyip üstüne 1.000 TL talep etmek çözüm değildir.
Gerçekten insanları nasıl mağdur ediyorsunuz. Yazıklar olsun.
