Samsung Ankastre Setinde Fırın Arızası Ve Ocak Pası İçin Ücretsiz Servis Talebi

Yaklaşık iki yıl önce Samsung NV60K3110BS model ankastre set satın aldım. Ürünü ev tadilat süreci nedeniyle yeni yeni kullanmaya başladım ancak fırını kullanamıyorum. Fırın çalıştırıldıktan 5–10 dakika sonra sürekli sigortayı attırıyor ve kullanılamaz hale geliyor.

Aynı setin ocak kısmında da sorun var, ocak başlarındaki demirlerde pas benzeri bir deformasyon oluşmuş durumda. Henüz ürünü tam anlamıyla kullanmaya başlamışken hem ürün fırında arıza yaşamak hem de ocak kısmında paslanma görmek beni oldukça mağdur etti.

Yetkili servisi çağırdığımda garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle 1.300 TL servis ücreti alındı. Rezidansta arıza olduğunu, fırın parçasının değişmesi gerektiğini ve bunun için de ayrıca 6.300 TL parça ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Yani ürünü doğru düzgün kullanamadan çok yüksek bir masrafla karşı karşıya bırakılıyorum.

Ürünü Seferihisar’daki bir mağazadan almıştım, ancak mağaza şu anda kapalı olduğu için muhatap da bulamıyorum. Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise telesekreter beni WhatsApp hattına yönlendiriyor, mesaj gönderileceği söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir mesaj gelmiyor ve kimseyle görüşemiyorum.

Kısa sürede kullanılmaya başlanmış bir ankastre fırında bu şekilde arıza ve paslanma yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Servis ve parça ücretlerinin tarafıma yansıtılmamasını, fırın arızasının ve ocaktaki pas/deformasyon sorununun ücretsiz olarak giderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi/çözüm sunulmasını talep ediyorum.