Samsung Ankastre Setimde Garanti Süresi Çelişkisi Ve Ücret Talebi

24.12.2023 tarihinde Adana’daki Samsung yetkili bayisi Esas AVM’den satın aldığım ankastre setimde yaklaşık 2 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Fırının içinde termostat ve ışık çalışmıyor, ayrıca ankastre ocakta dökümlerde inanılmaz bir renk atması oldu. Satın aldığım ürün üst segment bir model olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde bir renk solması yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce de ocaktaki renk atması için başvuru yaptık; ancak bize biraz daha kullanmamız gerektiği, 3 yıl dolmadan işlem yapılmayacağı şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Buna rağmen şimdi hem fırındaki arıza hem de ocaktaki renk atması devam ederken, bu kez garanti süresinin 2 yıl olduğu söylenerek işlem için ücret talep ediliyor.

Sorunla ilgili Samsung yetkili servisi ile görüştüğümde, ilk görüşmelerde ürünün 3 yıl garantili olduğu söylendi ve bu şekilde servis yönlendirildi. Ancak daha sonra garanti süresinin 2 yıl olduğu belirtilerek arıza için benden ücret talep edildi. İlk başta 3 yıl garanti bilgisi verilip, sonrasında bunun değişmesi ve yaşadığım arızaya rağmen ücret istenmesi beni mağdur etti.

Samsung’un, ankastre setimdeki bu arızaları daha önce tarafıma iletilen 3 yıl garanti taahhüdüne uygun şekilde hiçbir ücret talep etmeden onarmasını ve garanti süresi konusundaki çelişkinin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.