to read complaints and reviews, or file yours.Samsung A35'te Ani Ekran Ve Dokunmatik Arızası: Çözüm Bekliyorum
Samsung a35 model telefonumda dün başlayan ekran problemi yaşıyorum. Ekranda renkler bozuldu ve nokta nokta olan renkler giderek büyüyor. Ayrıca dokunmatik özelliği de çalışmıyor. Bu sorun yaklaşık 2 gündür devam ediyor ve sürekli olarak ekran bozuk durumda. Cihazımda bu sorun kendi kendine oluştu, herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması yaşanmadı.
Telefonu bir telefon mağazasından aldım ve henüz 1 sene bile olmadı. Garanti durumu hakkında kesin bilgim yok. Şu ana kadar herhangi bir çözüm denemedim ve Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçemedim.
Ekran ve dokunmatik sorunlarının ücretsiz olarak onarılmasını veya cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunun İstanbul’da yaşandığını belirtmek isterim.
Gelişme
Samsung a35 model mobil cihazımda 3 gün önce aniden dokunmatik ekran çalışmamaya başladı. Ekranda önce küçük bir nokta oluştu, bu nokta giderek büyüdü ve pembemsi-morumsu bir şekilde yayıldı. Şu anda ekranı neredeyse hiç göremiyorum ve ekran kararmaya başladı. Cihazımda hiçbir şekilde düşme, darbe veya sıvı teması olmadı. Telefon kendi kendine birden kapandı ve bu sorun oluştu.
Yetkili servise başvurduğumda, garanti kapsamı dışında olduğu söylenip 4200 TL ücret talep edildi. Kendi kendine arızalanan bir cihaz için benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca şikayette bulundum, iletişim bilgilerimi verdim ancak ne arandım ne de tarafıma dönüş yapıldı. Yetkili servis de yardımcı olmadı. Müşteri hizmetleri ise sürekli aynı cevabı verip herhangi bir çözüm sunmuyor.
Samsung’dan beklentim, cihazımın ücretsiz olarak onarılması ya da cihaz değişiminin sağlanmasıdır. Sorunun İstanbul’da ve sürekli olarak devam ettiğini belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Biraz hızlı çözüm üretebilir misiniz? Telefonum. Er aan kaonck
Kesinlikle yardımcı olmadılar. Dedikleri tek şey yetkili servisi ne diyorsa o, başka aksiyon alamayız diyorlar. Herhangi çözüm üretmediler. Hayal kırıklığı. BRN bu telefonu düşürmemişim, su teması olmamış ve kendiliğinden bozulmuş. Bunun için ücret mi talep ediyorsunuz? Müşteri hizmetleri de maalesef yetkili biri değildi. Ne işlem yapılacağını da bilmiyor.
