Samsung A26 Telefonunun Pil Problemi Ve Mağaza Hizmetindeki İlgisizlik

3 Şubat günü 365 AVM’deki Samsung bayisinden Samsung a26 model telefonu sıfır ürün olarak satın aldım. Kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra, telefonun şarjının uzun süre kullanılmış bir telefon hızıyla tükendiğini fark ettim. Eski telefonumdan neredeyse hiç farkı olmayan, beklediğim performansı kesinlikle vermeyen bir pil kullanımı söz konusuydu.

Sorunu fark edince birkaç gün içinde telefonu teknik servise götürdüm. Orada pilin kalibre edilmesi gerektiği söylendi ve evde yaklaşık bir hafta boyunca telefonu yüzde 100’e kadar şarj edip sıfıra düşünceye kadar kullanmam ve bu işlemi 5–6 kez tekrarlamam istendi. Yaklaşık 10 gün boyunca bu tarif edilen işlemleri uyguladım ancak pil performansında hiçbir iyileşme olmadı.

Bunun üzerine tekrar teknik servise gittiğimde, genç bir çalışan telefonu bilgisayara bağlayarak test yapacağını, hatta iade mi değişim mi olsun şeklinde konuşmalar yaptı. Tam bu sırada daha kıdemli olduğunu düşündüğüm başka bir çalışan gelip pilin çok sağlıklı olduğunu söyledi, hiçbir itirazımı ve yaşadığım gerçek kullanım deneyimini dinlemeden beni geri gönderdi. Üstelik bu süreçle ilgili bana herhangi bir yazılı rapor, form ya da belge de verilmedi.

Daha önce aynı 365 AVM’deki Samsung bayisinden televizyon alıp memnun kalmıştım, ancak bu son alışverişimde yaşadığım ilgi ve yaklaşım tamamen olumsuzdu. Satın alırken gösterilen ilgi, sorun yaşanınca yerini son derece ilgisiz ve müşteri odaklı olmayan bir tavra bıraktı. “Alın ama sorun getirmeyin” şeklinde hissettiren bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca, alım esnasında pil kalibrasyonu gibi bir süreç gerekeceği hakkında da bana hiçbir bilgi verilmedi.

Kullandığım hiçbir sıfır telefonda pil bu kadar çabuk tükenmediği için, bu telefonun pil performansını kesinlikle normal bulmuyorum ve verilen “sağlıklı” geri bildirimi kabul etmiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 365 AVM’deki Samsung bayisinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve satın aldığım Samsung a26 telefonun bedelinin iadesini talep ediyorum.