to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Yetkili Serviste Batarya Değişimi Sonrası Sorunlar Ve Ek Ücret Mağduriyeti
Karşıyaka Samsung yetkili servisine Samsung SM-A013G model telefonumun batarya değişimi için 02.12.2025 tarihinde başvurdum. Bir gün sonra tarafıma “Cihaz hazır, gelip alabilirsiniz.” şeklinde mesaj geldi. Servise gittiğimde ise cihazın hazır olmadığı, testte olduğu ve bana haber verileceği söylendi. 05.12.2025 tarihinde yeniden arandım ve batarya değişiminin yapıldığı bildirildi.
Cihazı teslim aldığımda batarya tamamen boştu, bu sebeple cihazın şarjını doldurdum. Ancak sabah uyandığımda batarya %37’ye düşmüştü. Takılan batarya eskisinden farksızdı açıkçası. Bunun üzerine cihazı 08.12.2025 tarihinde tekrar servise götürdüm ve bataryanın hâlâ aynı şekilde hızlı tükendiğini belirttim. “Bataryayı değiştirdik, tekrar kontrol edelim.” denilerek cihaz taraflarından teslim alındı.
Daha sonra servis tarafından, “Talebinizin işleme alınması için belirtilen ücreti onaylamanız gerekmektedir.” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa bana herhangi bir ek ücret bilgisi verilmemişti. Ortada netleştirilmiş bir arıza konusu da yoktu. Şubeye gittiğimde cihazın yeniden teste sokulduğu, bu kez ana kart arızası bulunduğu ve anakartın da değiştirilmesi gerektiği söylendi. Ancak ilk testte böyle bir sorun yoktu, bir gün içinde cihazda nasıl böyle bir problem çıktığına dair de herhangi bir açıklama yapılmadı.
Batarya değişimi için garanti dışı işlem kapsamında 1.950₺ ödedim ve işlem fişlerim mevcuttur. Takılan bataryanın cihazımda herhangi bir etkisi olmadığını, cihazın hâlâ eskisi gibi çalıştığını ve batarya değişimi için ödediğim ücretin boşa gittiğini ortadadır. Konu, paradan ziyade kalitesiz ve güvensiz hizmettir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve batarya değişimi için ödediğim 1.950₺ tutarının iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İlk şikayetim sonrasında tarafımla iletişime geçilmiştir. Ancak beni arayan temsilcinin kullandığı üslup son derece kaba ve profesyonellikten uzaktı. Bir müşteriyle kurulması gereken iletişim standartlarının tamamen dışında bir yaklaşım sergilenmiştir. Görüşme sırasında, cihazın zaten ilk aşamada teste alındığını ve yaşadığım asıl sorunu (bataryanın anormal derecede hızlı tükenmesi) servise en başta açık ve net şekilde bildirdiğimi özellikle ifade etmeme rağmen, neden ilk testte bu arızanın tespit edilmediğine dair hiçbir açıklama yapılmamıştır. Bu durum sorgulandığında ise konu açıklığa kavuşturulmak yerine geçiştirilmiş, aynı üslup devam etmiştir. Şikayet sonrası yapılan bir geri dönüşün, sorunu çözmek yerine müşteriyi susturmaya yönelik ve bu derece üslupsuz bir şekilde gerçekleştirilmesi kabul edilemez. Bu arama, yaşadığım mağduriyeti gidermek bir yana, kurumsal bir markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
