Samsung markasının en üst segment ürünlerinde bile kalite aranmaması ve satış sonrası desteğin kanuna aykırı şekilde yürütülmesi nedeniyle şikayetçiyim. 6 ay dolmadan aldığım 65S95F model televizyonumda canlı piksel problemi ortaya çıkmasına rağmen, buna rağmen yaşadığım sorun ciddiye alınmadı.
Sorunla ilgili başvuru yaptığımda, kanunen sahip olduğum seçimlik haklarım tarafıma sunulmadı, yalnızca onarım seçeneğinde ısrar edildi. Oysa bu kadar kısa sürede arıza yapan, üst segment bir ürün için tüketici olarak değişim gibi diğer yasal haklarımın da açıkça ve eksiksiz şekilde tarafıma tanınmasını beklerdim.
Bugüne kadar her platformda kalitesini ve satış sonrası desteğini savunarak tercih ettiğim Samsung markasının, teknik olarak kusurlu olduğu tescillenmiş bir üründe (İş Emri: 4294020129) müşterisini yasal haklarını kullanmaya zorlaması ve çözüm noktasında bu denli tutum sergilemesi tam bir hayal kırıklığıdır. Yüksek segment bir cihaz tercih ederek markanıza duyduğum güvenin karşılığını, yasal seçimlik hakkım olan değişim yerine onarım dayatmasıyla almak, Samsung gibi vizyon sahibi bir markaya yakışmamaktadır.
6502 Sayılı Kanun Madde 11’e göre arızalı ürünlerde onarım, değişim, iade veya bedel indirimi haklarından hangisinin kullanılacağı kararı münhasıran tüketiciye aittir ve bu hakkın kullanımının kısıtlanması kanun ihlalidir. Bu kapsamda, ayıplı hale gelen televizyonumun ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar