Samsung 65Q67B Televizyonda Kendiliğinden Ekran Kararması ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung marka 65Q67B model televizyonumuzda, hiçbir darbe almamasına rağmen yaklaşık 7–8 ay önce ekranın ortasında kendi kendine kararma sorunu ortaya çıktı ve bu durum giderek rahatsız edici hale geldi. Ürünü 30.09.2022 tarihinde satın aldık ve bu kadar kısa sürede böyle bir panel/LED arızası yaşamak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ilk ortaya çıktığında yetkili servis ile görüştük, ancak garantimizin bittiği, bu nedenle yalnızca ücretli hizmet verebilecekleri söylendi. Servis, gelme ücreti olarak 700 TL talep etti; parça değişimi için ise televizyonu alıp incelemeden herhangi bir fiyat veremeyeceklerini, masrafın ürün servise gittikten sonra belli olacağını ilettiler. Bu belirsizlik ve yüksek olabilecek maliyet nedeniyle, o dönem İstanbul’dayken işlemi başlatmadık. Daha sonra Batman merkeze taşındık ve televizyonu bu arızalı haliyle kullanmak zorunda kaldık. Ürünle ilgili fatura ve servis görüşmesini destekleyebilecek belgeler elimizde mevcuttur.

Bu ekran kararması sorununun, kullanıcı hatasından bağımsız olarak üründen kaynaklanan bir arıza olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yüksek bir onarım bedeli ödemek zorunda bırakılmamayı, ürün ayıbı kapsamında müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını bekliyorum.