Kullanıcı Hatası Olmayan Mavi Işık Arızası İçin 23.600 TL'lik Ücretli Onarım Talebi

Samsung’dan aldığım 65Q60C model QLED televizyonumun garantisi bittikten yaklaşık 6 ay sonra, Ocak 2026 itibarıyla ekranda mavi ışık problemi yaşamaya başladım. Bunun üzerine yetkili servisten talepte bulundum ve gelen servis personeli, televizyonun sistem kayıtlarına göre 41 kez arıza verdiğini, ekranda 2 adet parça ile birlikte anakartın değişmesi gerektiğini ve bu tamiratın 23.600 TL tutacağını belirtti. Ayrıca bu arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça ifade etti.

Buna ek olarak benden 1.000 TL servis bedeli talep edildi. Ürünü alırken Samsung markasına güvenerek tercih ettim ve bu kadar kısa süre içinde, üstelik kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından da belirtilen ciddi bir arızanın bu kadar yüksek bir bedelle karşıma çıkması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Samsung müşteri temsilcisine de ilettim, çözüm merkezinin 24 saat içinde bana geri dönüş yapacağı söylendi; ancak bu süreçte arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı ve kronik bir sorun olma ihtimali göz önüne alınarak, bu kadar yüksek bedelli onarımın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Televizyonumun ekran ve anakart onarımının, servis tarafından da “kullanıcı hatası yoktur” denmiş olmasına istinaden, Samsung tarafından bedelsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Samsung’un müşteri memnuniyetini gözeterek, yaşadığım bu mağduriyeti hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmasını ve olumlu bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.