Samsung 65 İnç OLED TV'de Yanma Ve Parlaklık Düşüşü Garanti Reddi

9 Eylül 2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Samsung QE65S90CATXTK model 65 inç oled televizyonumda, ekli fotoğrafta da görülebileceği üzere ekranın alt bölgelerinde mavi renklenmeler ve oled yanması (burn-in) olarak tabir edilen kalıcı görüntü bozuklukları oluşmuştur. Bu sorunlar ürünün garanti süresi devam ederken ortaya çıkmıştır, garanti süresi bittikten sonra yaşanmış olsaydı herhangi bir şikayette bulunmayacaktım.

Televizyon açıldıktan yaklaşık 30–60 dakika sonra, hiçbir kullanıcı müdahalesi olmaksızın ekran parlaklığı belirgin şekilde düşmekte ve izlenemeyecek seviyeye gelmektedir. İnternette yaptığım araştırmalarda aynı model televizyon için pek çok kullanıcının benzer şikayetler yaşadığını, bunun kronik bir problem olduğunun ifade edildiğini gördüm.

Sorunla ilgili olarak önce çağrı merkezi ile görüşerek garanti bitiş tarihimi sordum, ardından eve yetkili servis personeli geldi ve iki kez servis kaydı açıldı. Son olarak 4296596283 numaralı servis kaydı oluşturuldu ancak bu kayıtla ilgili bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. En son Ankara Gölbaşı yetkili servisinin bilgisi dahilinde değişim talebimin merkez tarafından reddedildiğini öğrendim.

Servis fişinde “Tüketici cihazın parametre ayarlarına müdahale ettiği için garanti harici iş.” şeklinde, gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüştür. Ürüne zarar verebilecek bir parametre ayarını kullanıcı erişimine açık hale getirip sonrasında bunu gerekçe göstererek garantiyi devre dışı bırakmak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu ifadenin tamamen oyalama amaçlı asılsız bir iddia olduğunu düşünüyorum.

Samsung Türkiye’nin güncel garanti koşullarında, garanti süresi içerisindeki ayıplı mallar için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesine atıf yapılarak, tüketicinin “satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme” hakkının bulunduğu belirtilmektedir. Buna rağmen, garanti süresi devam eden ürünüm için hem ayıplı mal kapsamında değişim talebim reddedilmiş, hem de garantimin tek taraflı olarak sonlandırıldığını Samsung WhatsApp destek hattı üzerinden yapılan son görüşmede tarafıma iletilmiştir. Garantimin bu şekilde tek taraflı iptal edilmesine açıkça itiraz ediyorum.

Ürün modelim QE65S90CATXTK, seri numaram 0LCN3HAX600625A, satın alma tarihim 9 Eylül 2024, fatura/sipariş numaram Media Markt 90061t06720213921, garanti bitiş tarihim ise 30 Eylül 2026’dır. Tüm bu bilgiler ve servis raporları ortadayken değişim talebimin reddedilmesini ve garantimin iptal edilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Yaşadığım sorunların çözümü için, ayıplı olduğu açıkça görülen Samsung S90C model 65 inç televizyonumun, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinde belirtilen seçimlik haklarım kapsamında ayıpsız bir misli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, servis fişi ve diğer tüm belgelerle birlikte 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.