Samsung Frame Televizyonun Erken Ekran Arızası Ve Garanti Sonrası Mağduriyet

Samsung marka Frame QE65LS03BAUXTK 65 inç televizyonu Ankara Cepa AVM’deki Samsung mağazasından 12.11.2022 tarihinde satın aldım. Televizyonu aldıktan sonraki ilk yıl içinde ekranda küçük küçük LED saçılmaları oluşmaya başladı ve zamanla bu problem giderek yayıldı. Şu anda televizyon ekranı tamamen bozulmuş durumda ve cihaz kullanılamaz hale geldi.

Sorunla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde, garanti süresi bittiği için değişimin ücretli yapılabileceği ve istersem kendimin yaptırabileceği söylendi. Ancak yalnızca yaklaşık 3 yıllık bir televizyonun, hem de ilk yılından itibaren bu şekilde bozulması normal değildir ve bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesi ve güvenilirliği açısından kabul edilebilir değildir.

Ayrıca, konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduk. Ancak televizyon şu anda resimde de görüldüğü gibi tamamen kullanılamaz durumda olduğu için bu süreci beklemeden, Samsung’un ürününün arkasında durarak mağduriyetimizi gidermesini ve televizyonun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin gidişatına göre değerlendirmemi ve yorumumu güncelleyeceğimi belirtmek isterim.

İnceleme ve işlem yapılabilmesi için müşteri numaram: m-0710010890.