Samsung 50TU8000 TV'de Tekrarlayan Panel Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

2021 yılında satın aldığım Samsung 50tu8000 Crystal UHD televizyonum henüz iki yılı dolmadan, hiçbir müdahalemiz olmamasına rağmen arıza yaptı. İstanbul/Sarıyer Samsung yetkili servisi gelip panel arızası tespit etti ve onarım gerçekleştirdi. O dönem garanti süresi içinde olduğu için sorun çözüldü ve televizyonu kullanmaya devam ettik.

Cihazımın 5. Yılında bu kez televizyon durduğu yerde kendi kendine kapandı, hem ses hem görüntü tamamen gitti ve ekranda dikey/horizontal çizgiler belirdi. Yine yetkili servisi çağırdım, 1300 TL ödeme yaptım ve yeniden panel arızası (open cell) teşhisi kondu. Bu onarım için iş emri numaram 4298004921, müşteri numaram 7255503635’tir.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattığımda, birkaç gün sonra bana geri dönüş yapılarak ücretsiz onarım yapılamayacağı söylendi. Ancak bu panel arızasının üretim kaynaklı, kronik bir problem olduğunu, internette binlerce benzer şikayet bulunduğunu, hatta Samsung’un bu nedenle yeni panel geliştirdiğini ve onarımları bu şekilde yaptığını öğrendim. Televizyonumda hiçbir fiziksel darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen aynı panel arızasının ikinci kez yaşanması, ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir.

Şu an televizyon tamamen kullanılamaz durumdadır, görüntü ve ses yoktur, açıldığında ekranda yalnızca ortasında ve farklı kısımlarında beliren çizgiler görünmektedir. Elimde panel arızasına ilişkin video kaydı da bulunmaktadır ve talep edilirse paylaşabilirim.

Samsung Türkiye’den, aynı panel arızasını iki kez yaşamış olmam nedeniyle bu durumu üretim hatası/kronik arıza kapsamında değerlendirmesini, televizyonumun panel arızasının ücretsiz olarak giderilmesini, gerekli ise panel değişiminin ücretsiz yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Ödemesini yaptığım son servis bedelinin de yine bu kapsamda iade edilmesini veya yeni yapılacak işlemden mahsup edilmesini istiyorum.