Garanti Bitiminde Yanık Kart Ve Servis Gecikmesi Mağduriyeti

Samsung marka AJ050TNAPKH/TK multi klimamın garantisi çok kısa süre önce bitti ve hemen ardından ekranda cı oı hata kodu belirdi. Klimayı çok kısa süreli ve az kullanmış olmamıza rağmen böyle bir arıza vermesi üzerine yetkili servis olarak yönlendirilen Dorukoğlu Teknik’i çağırdım. Kartın yandığını, değişmesi gerektiğini söyleyerek yaklaşık 31.400 TL’lik bir fiyat çıkardılar.

Ödemeyi 8 Temmuz’da servis adına yaptım ancak neredeyse bir ay olmasına rağmen kartın temin edilemediğini, hâlâ parça beklediklerini söylüyorlar ve klima hâlâ çalışmıyor. Yaz sıcağında, üstelik evde inşaat işleri varken, toz toprak içeri dolduğu için kapı pencere açmak zorunda kalmam beni ve ailemi ciddi şekilde mağdur etti. Tüm bu sürece rağmen ne yazılı bir servis fişi aldım ne de arıza ile ilgili net bir teyit verildi.

Bodrum’daki yetkili servise ulaşmak ve arızayı başka bir teknik gözle teyit ettirmek istedim ancak bölgeme yine Dorukoğlu Teknik’in baktığı, başka bir muhatap olmadığı söylendi. Telefonda görüşme sırasında da servis çalışanının yüzüme telefonu kapatması, ayrıca Samsung Genel Müdürlük iletişim adresini talep etmeme rağmen bunun tarafıma verilmemesi, hem markaya hem⁸ de yapılan işleme olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Klimanın garanti süresi çok yeni dolmuşken, bu kadar kısa kullanımda kart gibi yüksek maliyetli bir parçanın yanmasının olağan olmadığını düşünüyorum. Öncelikle gerçekten kart arızası olup olmadığının Samsung Genel Müdürlük ya da yetkili teknik ekip tarafından tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini, ardından da kart arızasının kesinleşmesi halinde ödemiş olduğum tutar da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca klimamdan sökülen ve yanık olduğu bildirilen kartların tarafıma teslim edilmesini, bu parçaları kendi uzmanıma gösterebilmem için bana iade edilmesini istiyorum.