Sallanan Çamaşır Makinesi, Servis Çözüm Sunamıyor, Yenisi İsteniyor

4 Ağustos’ta Rize Merkez Tophane Mahallesi’nde bulunan Samsung mağazasından WW11dg6B25LE model çamaşır makinesi satın aldım. Makine ilk kurulduğu günden beri durulama moduna geçtiğinde aşırı şekilde sallanıyor, çok yüksek ses çıkarıyor ve kazan kapağa baskı yapıyor. Bu durum makineye zarar vereceğinden endişe ettiğim için her çalıştırdığımda tedirgin oluyorum.

Sorunu servise bildirdim ve talep edilen videoyu da gönderdim. Servis ekipleri gelip incelediklerinde yük denge sorunu olduğunu söyleyip ayrıldılar ancak onların gitmesinden sonra aynı sorun tekrar devam etti. Satıcı mağaza, her seferinde servisle iletişime geçmemiz gerektiğini söylemekle yetiniyor, servis ise süreci son derece ağırdan alıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sıfır aldığımız bir üründe bu şekilde sorun yaşıyor olmak ve bir türlü sonuç alamamak bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Bu nedenle Samsung’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek süreci hızlandırmasını ve sorunlu makinenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.