to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesinde Şiddetli Gürültü Ve Sallanma Yetkili Servis Çözüm Sunmuyor
Yakın zamanda, yaklaşık 1,5 ay önce Gaziantep’teki Bir Dünya AVM mağazasından Samsung marka 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu yapıldığı ilk günden beri hem yıkama hem de sıkma sırasında kazan vurma, “tak tak” şeklinde ses çıkarma ve ciddi şekilde sallanma problemi yaşıyorum.
Makine yeni olmasına rağmen bu çalışma şeklinin normal olmadığını düşünüyorum. 8 Ocak tarihinde yetkili servisi arayarak durumu bildirdim, servis gelip kontrol yaptı ve desibel ölçümü gerçekleştirdi. Ancak herhangi bir fiş ya da belge bırakmadan, çıkan sonucu “normal” olarak değerlendirip işlem yapmadan gitti. Buna rağmen sorun ilk gündeki gibi aynen devam ediyor ve bana göre bu gürültü ve sallanma kesinlikle normal seviyede değil.
Makine düzgün, düz bir zeminde ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde kuruludur, herhangi bir kullanım hatası söz konusu değildir. Üstelik sorun yalnızca sıkma sırasında değil, yıkama esnasında da belirgin şekilde hissedilmektedir. Yaşadığım durumu göstermek için makinenin çalışmasını video ile kayıt altına aldım ve elimde bu kayıt mevcuttur. Yeni alınmış bir ürünün bu şekilde çalışmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Samsung gibi kurumsal bir markadan beklentim, bu sorunun ciddiyetle ele alınması, makinenin yeniden ve detaylı teknik incelemesinin yapılması ve gerekiyorsa parça değişimi ya da ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesidir. Mevcut durumda hem ürününden yeterli verimi alamayan hem de güvensizlik yaşayan bir müşteri olarak, yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ocak 2026 tarihinde satın almış olduğum Samsung marka çamaşır makinesi, ilk aylardan itibaren sıkma programına geçtiğinde (yüksek devirde) katlanılamaz derecede şiddetli sarsıntı, yürüme ve kazan vurması (metalik darbe sesi) problemleri yaşatmaktadır. Cihaz çalışırken ev güvenliğini tehdit edecek düzeyde gürültü çıkarmakta ve tabiri caizse kıyamet kopmaktadır. Konuyla ilgili yetkili servis çağrılmış, ardından genel merkeze yaptığım yazılı başvurular neticesinde mühendisler tarafından inceleme yapılmıştır. Ancak tarafıma iletilen geri dönüşte, cihazda herhangi bir "kusur bulunmadığı" iddia edilmiştir. İçinde çamaşır varken kazanı gövdeye vuran, bağımsız bir gözle bakıldığında dahi üretim/montaj (amortisör veya rulman) hatası olduğu açıkça görülen bir cihaza "kusursuz" raporu vermek, tüketiciyi oyalamaktan ve sorumluluktan kaçmaktan ibarettir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; garanti süresi içinde meydana gelen, ürünün kullanım amacını engelleyen ve süreklilik arz eden bu teknik arıza, malın "Ayıplı Mal" statüsünde değerlendirilmesini zorunlu kılmaktadır. Firmanın kendi personeli eliyle düzenlediği taraflı raporlar, somut fiziki kusuru ortadan kaldırmamaktadır. Cihazın çalışırken çıkardığı yüksek desibelli ses ve sarsıntı anları, bağımsız mercilere sunulmak üzere video kaydı ile tarafımca kayıt altına alınmıştır. Bu doğrultuda; Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek ayıplı ürünün misli ile değişimini (yenisiyle değiştirilmesini) veya bedel iadesini, Aksi takdirde, elimdeki video kanıtları, servis kayıtları ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı, Sürecin yargıya taşınması durumunda doğacak tüm hukuki masrafların ve bağımsız bilirkişi ücretlerinin firmanıza rücu edileceğini ihtaren bildiririm. Samsung gibi küresel bir markanın, arkasında duramadığı bu kusurlu ürünle ilgili acilen somut ve yapıcı bir adım atmasını, "sorun yok" klişesini bir kenara bırakarak değişim sürecini başlatmasını talep ediyorum.
Tüketici Mahkemesi'ne başvur Samsung ilgilenmiyor servis olsun genel merkez çözüm ekibi hiçbiri iade bedeli iste değişimde değil çünkü tüm modeller bu şekil Samsung un 11 kilo kandır maça 9 kiloluk kazanla fark Yok aynı. Boyut kasaya 11 kilo kazan sığdırıyorlar yanlarda boşluk yok oda saçlara çarpıyor ses yapıyor 9 kiloluk var bu modelin 2022 üretimi aynı şikayetler mevcut