Samsung Çamaşır Makinesinde Şiddetli Gürültü Ve Sallanma Yetkili Servis Çözüm Sunmuyor

Yakın zamanda, yaklaşık 1,5 ay önce Gaziantep’teki Bir Dünya AVM mağazasından Samsung marka 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu yapıldığı ilk günden beri hem yıkama hem de sıkma sırasında kazan vurma, “tak tak” şeklinde ses çıkarma ve ciddi şekilde sallanma problemi yaşıyorum.

Makine yeni olmasına rağmen bu çalışma şeklinin normal olmadığını düşünüyorum. 8 Ocak tarihinde yetkili servisi arayarak durumu bildirdim, servis gelip kontrol yaptı ve desibel ölçümü gerçekleştirdi. Ancak herhangi bir fiş ya da belge bırakmadan, çıkan sonucu “normal” olarak değerlendirip işlem yapmadan gitti. Buna rağmen sorun ilk gündeki gibi aynen devam ediyor ve bana göre bu gürültü ve sallanma kesinlikle normal seviyede değil.

Makine düzgün, düz bir zeminde ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde kuruludur, herhangi bir kullanım hatası söz konusu değildir. Üstelik sorun yalnızca sıkma sırasında değil, yıkama esnasında da belirgin şekilde hissedilmektedir. Yaşadığım durumu göstermek için makinenin çalışmasını video ile kayıt altına aldım ve elimde bu kayıt mevcuttur. Yeni alınmış bir ürünün bu şekilde çalışmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Samsung gibi kurumsal bir markadan beklentim, bu sorunun ciddiyetle ele alınması, makinenin yeniden ve detaylı teknik incelemesinin yapılması ve gerekiyorsa parça değişimi ya da ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesidir. Mevcut durumda hem ürününden yeterli verimi alamayan hem de güvensizlik yaşayan bir müşteri olarak, yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.