Sahte Yetkili Servisin Yanıltıcı Onarımı Ve 9800 TL İade Talebi

16.12.2025 tarihinde Samsung Eco Bubble 12 kg çamaşır makinem “sıvı algıladı” hatası vererek çalışmayı durdurdu. Makinenin garantisi bitmiş olmasına rağmen daha güvenli olacağını düşünerek Samsung yetkili servisi olduğunu sandığımız bir teknik servisi aradık. Aynı gün gelen servis, makinenin kazanının da arızalı olduğunu söyleyerek makineyi alıp götürdü.

Bize, kazanının komple değişeceğini ve deterjan kutusunun da değiştirileceğini, bunun için 9.800 TL masraf olduğunu ilettiler ve ödemeyi sadece nakit kabul ettiklerini söylediler. Ben de Samsung’un kendi yetkili servisi olduğuna ve yapılan işlemin garantili olacağına güvenerek, 9.800 TL ödemeyi nakit/EFT yoluyla yaptım.

19.12.2025 tarihinde çamaşır makinesi onarıldığı söylenerek tarafımıza teslim edildi. Ancak makineyi kullanmaya başladığımızda, çamaşır atıldığında programın sürekli dakikaları artırarak yıkamaya devam ettiğini, programın sanki başa Sarar gibi uzadığını ve zaman zaman motor arızası verdiğini fark ettik. 21.12.2025’te servise garip ses ve bu sorunlarla ilgili yeniden mesaj attık. 29.12.2025’te tekrar gelip makineyi alıp götürdüler. 03.01.2026 tarihinde yeniden “onarılmış” olarak getirdiler fakat sorunlar aynı şekilde devam ediyor, makineden randıman alamıyoruz.

Daha sonra detaylı araştırma yaptığımızda, gelen kişilerin aslında Samsung’un yetkili servisi değil, “Derman Teknik” isimli bir yerden geldiklerini öğrendik. Bu süreçte hem ciddi bir ödeme yaptım hem de makinem hâlâ düzgün çalışmıyor.

Çamaşır makinesinden tam verim alarak sorunsuz kullanacaksam makinenin doğru şekilde, kalıcı olarak onarılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ödediğim 9.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.