Sahte Tamir Kayıtları Ve Çamaşır Yırtan Kurutma Makinesi, İade Talebi

07.04.2026 tarihinde A101’den Samsung DV10dg54A0AEAH model kurutma makinesini satın aldım. Ürünü aldığım günden beri birçok programı çalışmıyor, ayrıca çalışan programlarda da çamaşırlar yırtılarak kurutuluyor. Bu durumu defalarca Samsung müşteri temsilcisine iletmeme rağmen sorun 25 gündür çözülmedi.

İlk servis talebimde, servis hiç gelmediği halde bana 3485206 kodlu Deren Tek Servis adına servis fişi gönderildi ve sistemde ürünün tamir edildiği bilgisi girildi. İkinci başvurumda bu kez servis eve geldi, sorunun ne olduğunu sorup kağıda not aldılar ve bunun yerel servisle çözülemeyeceğini, İzmir’den pazartesi günü (üç gün sonra) gelecek ekip tarafından bakılacağını söylediler. Ancak pazartesi günü yine sadece WhatsApp üzerinden servis fişi gönderildi ve uzak ekip gelmeden ürünün tamir edildiği bilgisi yazıldı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, mağduriyetime hak verildiğini ve en kısa sürede servis yönlendirileceğini söylediler. Aynı süreç, benzer söylemler ve “tamir edildi” kayıtlarıyla birlikte toplamda üç kez daha tekrarlandı. Sonuç olarak 4297108322 numaralı servis kaydım da dahil olmak üzere birçok kayıt açılmasına rağmen ne makinemin arızası giderildi ne de ürün değişimi veya iade yönünde bir adım atıldı.

Defalarca aramama rağmen sürekli çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgilendirmelerle oyalanmış durumdayım. Çamaşırlarımı yırtan ve programları düzgün çalışmayan bu ürün için ya ayıpsız misli ile değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini istiyorum.