Sağlık Riski Taşıyan Buzdolabı Arızası Ve Yanıltıcı Garanti Bilgilendirmesi

Ankara Ankamall Kutup Samsung bayisinden satın aldığımız Samsung marka buzdolabımız 19 Haziran’da arızalandı ve aynı gün servis kaydı açtırdık. Bugün gelen servis ekibi, parça onay sürecinin pazartesi ya da salı gününe kalabileceğini iletti. Ayrıca Samsung’dan gelen yetkili servis, parça değişimi için gerekli ücret onayının Kutup tarafından verilmesi gerektiğini, bu onay çıkmadan işlem yapılamayacağını belirtti. Evde birlikte yaşadığım babam ileri derece şeker hastası ve kalp yetmezliği olan bir hasta; hem kullandığı ilaçları hem de hayati öneme sahip insülinlerini bu buzdolabında saklamak zorundayız. Buna rağmen, durumu ve sağlık riskini açıkça anlatmamıza karşın sürecin pazartesiye ötelenmesiyle babamın sağlığı doğrudan riske atılmış durumda.

Ürünün satışı sırasında babama, buzdolabının “Samsung’un kendi ek garantisi” ile güvence altında olduğu açıkça söylendi ve babam da Samsung markasına olan güveniyle bu ek ücreti ödedi. Ancak arıza sonrası müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede, alınan bu ek garantinin Samsung’a ait olmadığı, aracı firmanın kendi garantisi/sigortası olduğu ortaya çıktı. Tüketici temsilcisinin “Sözleşmede yazıyor, baksaydınız” şeklindeki cevabı ise bu yanıltıcı satış pratiğini adeta savunur niteliktedir.

Satıcının tüketiciyi doğru ve eksiksiz bilgilendirme yükümlülüğü vardır. “Biz kendimize garanti yapıyoruz” denmesi gerekirken, Samsung ismi özellikle kullanılarak yaşlı bir tüketici olan babamın marka güveni istismar edilmiş, iradesi yanlış yönlendirilmiştir. Sonrasında da “sözleşmeye baksaydınız” denilerek bu durum hafife alınmıştır. Hem sağlık durumumuz gözetilmeyip onarım sürecinin ağır ilerlemesi hem de ek garanti konusunda yapılan bu yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Samsung Türkiye’nin ve Kutup firması başta olmak üzere ilgili aracı kurumların bu konuda acil ve sorumlu bir şekilde hareket etmesini talep ediyorum. Buzdolabımızın parça onay sürecinin hızlandırılarak ivedilikle onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi sağlanmasını, ayrıca Samsung adı kullanılarak satılan bu ek garanti ile ilgili yanlış bilgilendirmenin incelenmesini ve bu kapsamda uğradığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yaşadığımız ve yaşayabileceğimiz sağlık sorunları göz önüne alındığında 4–5 günlük bir gecikme bile hayati risk taşımaktadır; bu nedenle ortaya çıkabilecek olumsuz durumlardan ilgili firmaların sorumlu tutulacağını açıkça beyan ediyorum.