Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Değişiminde IBAN Talebine Karşı Açıklama Ve Gecikme Şikayeti

Buzdolabımızın arızası nedeniyle garanti kapsamında yetkili servis ile (4447711) görüştük; gelen ekipten çok memnun kaldık. Gövde arızası nedeniyle onarılamaz bir sorun olduğunu, fakat Samsung’un garantisi devam ettiği için kalan garanti süresinde belirli bir ücret karşılığında yenisiyle değişim imkanı sunduğunu iletti. Okey, teyit ettik. 12 644 ₺ bedelle yeni dolapla değişim yapılacağını, tutarın nakit olarak ibana aktarılması gerektiğini söylediler. Ben de IBAN’ı teyit etmeden para göndermek istemediğim için yetkili servis ile telefonda teyit alıp IBAN’ın gerçekten Samsung’a ait olup olmadığını öğrenmek istedim. 0212 401 0219 numaralı telefonda tam bir haftadır ilgili departman, dosyanın takibini yapan kişi adı altında oyalanıyorum. Dün eşim arandığında kendisinden IBAN istenmiş; onun sebebini sorduğumda gönderen kişinin teyidi için diyorlar. Ben sizden IBAN almadım, neyin teyidi dediğimde karışıklık olmaması adına başka bir kişi adına olmasın diye cevap alıyorum. Bugün bağlandığımda süreci takip eden hanımefendi, sürecimizle ilgili sorduğum soruya kendisinin ilgilenmediğini, ilgili departmandan İ*** Hanım’ın bizi 2‑3 gün içinde arayacağını iletti; ancak neden bir haftadır oyalanıyorum sorusuna cevap alamıyorum. Değişim istersem lojistik süreçlerin de prosedüre uygun zaman alacağı bilgisi benimle paylaşılıyor. Ben bir aydır buzdolabına günlük yemekler alıp yapmak zorunda kalıyorum, sürekli olarak erzak atıyorum; ama garantisi devam eden buzdolabımla ilgili fiziki bir şube ile görüştürülmeden IBAN üzerinden dönüşümünün bu kadar yoğun yaşandığı bir dönemde Samsung gibi bir firmaya neden müşteriyi bu kadar mağdur ettiğini sormak istiyorum.
Konu ile ilgili tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini talep ediyorum.