to read complaints and reviews, or file yours.S Wallet Kampanyasında Ödül Yüklenmedi Ve Açıklama Alınamadı
29.06.2026 tarihinde Samsung markalı QE55QN85FAUXTK model televizyonu satın aldım ve ürünüm 02.07.2026 tarihinde teslim edildi. Sonrasında 444 7 711 yönlendirmesi ile 06.06.2026 tarihinde Samsung hesabıma giriş yaparak s Wallet ödülü içeren kampanyadan yararlandım ve kampanya koşullarına göre ödülün yaklaşık 3 hafta içinde tanımlanması gerekirken tarafıma herhangi bir ödül yüklemesi yapılmadı. Daha sonra hesabımda kampanya koşullarına uygun olmadığım gerekçesiyle başvurunun reddedildiğini gördüm ancak bununla ilgili hiçbir gerekçe veya detaylı açıklama paylaşılmadı.
03.08.2026 tarihinde saat 10:07’de 444 7 711 numaralı hattı aradım, kayıt oluşturuldu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ayrıca 0212 401 02 19 numarasını aramam istendi. Aynı gün 10:16’da bu numarayı aradığımda birkaç farklı kişiye aktarıldım, son görüştüğüm kişi bu işle ilgilenen arkadaşının meşgul olduğunu, bana dönüş yapılacağını belirtti. E‑posta ile dönüş istediğimi net olarak ifade ettim ve dönüş henüz olmadı.
Kampanya koşullarını sağladığımı düşünüyorum ve ekte paylaştığım görsellerde de görüldüğü üzere tarafıma vaat edilen ödülün gerekçesiz olarak reddedilmesini ve iletişim sürecinde hiçbir şekilde bilgilendirilmemeyi kabul etmiyorum. S Wallet kampanyasına katılımımın tekrar detaylı şekilde incelenmesini, vaat edilen ödülün eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesini ve ret kararının nedenine ilişkin açık, yazılı ve detaylı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
29.06.2026 tarihinde satın aldığım televizyon için kampanya başvurumun Haziran dönemi yerine Temmuz döneminde yapıldığı gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi verilmiştir. Ancak bu durumun sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Süreci kronolojik olarak açıklamak isterim: • Televizyonu 29.06.2026 tarihinde satın aldım. • Ürünün faturası 02.07.2026 tarihinde düzenlendi. • Kurulum işlemi 04.07.2026 tarihinde gerçekleştirildi. • Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 06.07.2026 tarihinde kampanya başvurumu yaptım. Hata veya gecikmenin hangi aşamada ve kimden kaynaklandığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ürünü Haziran ayında satın almama rağmen faturanın Temmuz ayında düzenlenmesi ve kurulumun Temmuz ayında yapılması benim kontrolüm dışında gerçekleşmiştir. Temmuz ayında faturası kesilen ve kurulan bir ürün için Haziran ayı içerisinde kampanya başvurusu yapmam fiilen mümkün değildir. Tüketiciden kaynaklanmayan nedenlerle kampanya hakkımın iptal edilmesi adil değildir. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinde ciddi iletişim sorunları yaşadım. Tarafımı arayan temsilciler aynı bilgileri defalarca sormuş ancak somut bir çözüm sunamamıştır. Özellikle e-posta ile bilgilendirilmek istediğimi birçok kez belirtmeme rağmen tarafıma yazılı dönüş yapılmamıştır. Her görüşmede "şirket prosedürü" denilerek konu geçiştirilmiştir. Buna karşın 04.08.2026 tarihinde CEO e-posta talebim sonrasında benimle iletişime geçen Buse Hanım son derece ilgili davranmıştır. Sisteme yeniden giriş yapmamı sağlamış, süreci hızlandıracağını ve kampanya ödülüne daha kısa sürede ulaşabilmem için destek olacağını ifade etmiştir. Ancak sonrasında başka bir temsilci tarafından tekrar aranarak aynı bilgilerin istenmesi sürecin koordinasyonsuz ilerlediğini göstermektedir. Kampanyayı oluşturan, şartlarını belirleyen ve kampanya kapsamında ürün satışını gerçekleştiren firma Samsung'dur. Buna rağmen vaat edilen hediyenin tüketiciden kaynaklanmayan nedenlerle iptal edilmesi mağduriyet yaratmaktadır. Samsung'un güven, kalite ve prestij anlayışına yakışır şekilde bu mağduriyetimin giderileceğine inanıyorum. Talebim; 29.06.2026 tarihinde satın almış olduğum ürün için kampanya kapsamında hak kazandığım hediyenin tarafıma verilmesi, kampanya başvurumun geçerli kabul edilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve süreçle ilgili tüm gelişmelerin tarafıma e-posta yoluyla yazılı olarak bildirilmesidir.
11.08.2026 tarihinde Buse Hanım tarafından aranarak kampanya kapsamında hak kazandığım ödülün onaylandığı ve 13.08.2026 tarihinde hesabıma aktarılacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Sürece göstermiş olduğu ilgi, açıklayıcı yaklaşımı ve desteği nedeniyle kendisine teşekkür ettim. Ancak yaklaşık bir saat sonra Ilgın Hanım tarafından aranarak talebimin reddedildiği bilgisi paylaşılmış ve süreçle ilgili daha önce birçok kez ilettiğim bilgiler yeniden talep edilmiştir. Bunun üzerine, konuya ilişkin şikayet kayıtlarımın ve önceki görüşmelerin incelenmesini rica ettim. Aynı gün içerisinde farklı müşteri temsilcilerinden birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi, sürecin takibi ve yönetimi konusunda tarafımda belirsizlik oluşmasına neden olmuştur. Bu nedenle, konuya ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirmenin tarafıma iletilmesini önemle talep etmekteyim.
Samsung müşteriyi mağdur ediyor çeşitli bahanelerle müşterinin hakkı olan kampanya ödülünü vermiyor Samsung almak pişmanlıktır.