S Wallet Kampanyasındaki 7.500 TL Ödemenin Bir Yıl Sonra Da Gelmemesi

2025 Ağustos ayında Teknosa’dan Samsung QE65S85FAEXTK model televizyon ve beraberinde ses sistemi satın aldım. Satın alma esnasında, Samsung ve s Wallet iş birliğiyle yürütülen, s Wallet hesabıma 7.500 TL yükleme yapılacağı belirtilen kampanyadan faydalandığım açıkça ifade edildi. Kampanya şartları doğrultusunda s Wallet üzerinden kayıt oldum, faturalarımı ve servis fişlerini ilettim, istenen tüm adımları eksiksiz ve zamanında yerine getirdim.

Kampanya katılım kodum 7245649709498 olmasına rağmen, aradan yaklaşık 1 yıl geçmesine karşın s Wallet hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süre içinde s Wallet müşteri hizmetlerini defalarca, en az 5–6 kez telefonla aradım. Her aramamda işlemlerin tamamlandığı, herhangi bir sorun olmadığı ve sadece beklemem gerektiği söylendi; ancak somut hiçbir ilerleme olmadı ve kampanya kapsamında taahhüt edilen tutar hâlâ hesabıma aktarılmadı.

Ben, Samsung ve s Wallet tarafından duyurulan kampanyanın şartlarını eksiksiz yerine getirmiş bir kullanıcı olarak, verilen taahhüdün bu kadar uzun süre yerine getirilmemesinden dolayı ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum. Beklentim, kampanya kapsamında ödenmesi gereken 7.500 TL’nin hiçbir kesinti olmaksızın, gecikmeye mahal vermeden s Wallet hesabıma aktarılmasıdır. Ayrıca yaklaşık 1 yıllık gecikme nedeniyle tarafıma yazılı ve resmi bir özür sunulmasını ve mümkünse yaşanan mağduriyetin telafisi için ek bir ödeme veya benzeri bir iyileştirici adım atılmasını talep ediyorum.