S-Wallet Kampanya Reddi Ve Mağaza İletişim Aksaklığı

26.05.2026 tarihinde tatil için bulunduğumuz İzmir’de, Westpark AVM İzmir Bayraklı Samsung mağazasından lacivert NV7B6665IAN/TR ankastre fırın satın aldık. Bu ürünü özellikle Samsung’un 5.000 TL S‑Wallet kampanyasından faydalanmak için tercih ettik ve başvuruyu tüm koşulları yerine getirerek eksiksiz şekilde tamamladık. Buna rağmen başvurumuzun kampanya koşullarına uymadığı gerekçesiyle 2 Temmuz tarihinde SMS ile reddedildi.

Red gerekçesi sorulduğunda, ürünü internetten mi aldığımız soruldu; biz de ürünü mağazadan aldığımızı ifade ettik. Buna rağmen e‑fatura kesildiği için kampanyadan yararlanamayacağımız söylendi ve mağazanın faturayı düzeltmesi gerektiği tarafımıza iletildi. Bundan sonra defalarca kez müşteri hizmetleri ile mağaza arasında adeta aracı olmak zorunda kaldık. Samsung gibi bir firmanın, kendi mağazası ile müşteri hizmetleri arasındaki iletişimi müşteriye kurdurmasını kabul edemiyorum.

Satışı gerçekleştiren mağazadaki T* A* isimli yetkili ile birçok kez iletişime geçmemize rağmen, mağaza önce “ilgileneceğiz” dedi, ardından yetkiliye ulaşamaz hâle geldik. Mağazayı tekrar aradığımızda yine “döneceğiz” denildi; ancak haftalar geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve kampanyadan hâlâ faydalanamadık. Kampanya olmasa ürünü mağazadan almak yerine çok daha kolay şekilde internetten alırdım; kampanya vaadiyle mağazaya yönlendirildik ama söz verilen fayda sağlanmadı ve kendimizi adeta oyalandığımız, bizimle dalga geçiliyormuş gibi hissettiğimiz bir süreçte bulduk.

Ayrıca süreç boyunca görüştüğümüz son müşteri temsilcisinin üslubu son derece rahatsız ediciydi. Baskıcı, üslupsuz bir yaklaşım sergiledi ve bu tarz bir iletişim, Samsung gibi bir markadan beklediğimiz hizmet kalitesiyle bağdaşmıyor. Bu çağrının kalite değerlendirmesinin ne şekilde sonuçlandığını da merak ediyorum ve kalite standartlarınızın bu kadar düşük olmadığını ümit ediyorum.

Sonuç olarak, hak ettiğimi düşündüğüm 5.000 TL S‑Wallet kampanya tutarının tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için ayrıca tazminat ödenmesini talep ediyorum. Kampanyanın standartlarını bilmek bir mağaza çalışanının görevidir. Mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki iletişim aksaklığının araştırılmasını, ilgili çalışanlar hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.