ParaPuanın Yüklenmemesi Nedeniyle Mağdur Oldum Ve Çözüm Bekliyorum

Samsung markalı 65S90F OLED televizyonu, 7.500 TL hediye ParaPuan kampanyasından faydalanmak için 4. Levent Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Satın alma sırasında, bu 7.500 TL’lik ParaPuan'ın en geç 1–2 hafta içinde hesabıma tanımlanacağı açıkça söylendi ve bu vaade güvenerek ürünü tercih ettim.

30 Ocak 2025 tarihinden beri bu ParaPuan'ın yüklenmesini bekliyorum; ancak şu ana kadar hiçbir şekilde hesabıma tanımlanmadı. Başvuru yaptığımda sistemde bir sorun olduğu söylenerek başvurum sürekli reddedildi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun çözüldüğü bilgisi verildi, fakat sistemde ve gelen SMS mesajlarında başvurunun reddedildiğine dair bilgilendirme almaya devam ettim. Yani bana sözlü olarak “çözüldü” denmesine rağmen, fiili olarak hiçbir iyileşme olmadı ve parapuanım hâlâ yüklenmedi.

Cl10000017604 numaralı başvurum/kaydımla ilgili olarak, bana satışta belirtilen kampanya şartlarının yerine getirilmesini ve söz verilen 7.500 TL ParaPuan'ın eksiksiz şekilde Swallet hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yaşadığım bu mağduriyetle ilgili yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.