Panel Arızası Tekrarlayan Samsung Televizyonda Haksız Kullanım Hatası İddiası

4 Ekim 2022 tarihinde satın aldığım Samsung 50au8000 model televizyonumda, bu seride kronik olarak bilinen panel arızası tekrar nüksetmiştir. Önce ekranda yatay çizgiler belirmiş, kısa bir süre sonra ise cihaz tamamen kapanmış ve hiç açılmaz hale gelmiştir. Şu an televizyonum, 2024 yılı Temmuz ayında yaşadığım sorunla birebir aynı şekilde tamamen kullanılamaz durumdadır.

Cihazım 15 Temmuz 2024 tarihinde yine aynı şikayetle (hiç açılmama) yetkili serviste onarım görmüştü. Henüz 3 yıllık bir cihazın, 18 ay önce onarım görmesine rağmen tekrar aynı noktadan arıza vererek kapanması, ürünün ayıplı ve kronik sorunlu olduğunu açıkça göstermektedir.

Tüm bunlara rağmen, bugün (06.02.2026) oluşturduğum servis talebi üzerine, yetkili servis teknisyenleri henüz evime gelmeden, cihaza dokunmadan ve hiçbir inceleme yapmadan sistemde arıza notuna "Kullanım Hatası" ibaresini düşmüştür. Bu durumun ekran görüntüsü ektedir. Teknik ekip, cihazı görmeden nasıl "kullanıcı hatası" teşhisi koyabilmektedir?

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sorularım geçiştirilmiştir. Kronik panel arızası olduğu bilinen bir cihazda, sırf garanti süresi bittiği için peşinen "kullanıcı hatası" denilerek benden haksız yere servis ücreti ve fahiş onarım ücreti alınmak istenmesini, ayrıca bu ön yargılı tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.

10 yıl kullanım ömrü olan bir televizyonun 3. Yılında hurdaya çıkmasını doğru bulmuyorum. Cihazımdaki sorunun "gizli ayıp" kapsamında değerlendirilerek, ücretsiz onarım veya ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, servis kayıtlarınızda yer alan bu peşin hükümlü "Kullanıcı Hatası" notu ve mevcut belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Takip numaram: 4292189655.