to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV’de Sürekli Panel Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 3 yıl önce, yine Samsung marka televizyonumun panel arızası vermesi ve o model için panel üretimi kalmaması nedeniyle fiyat farkı ödeyerek 65QN700B model TV ile ürün değişimi yapılmıştı. Ancak bu cihazda da benzer şekilde panel arızası yaşadım ve artık ortalama 3 yılda bir Samsung’un premium modellerinde panel hatası ile karşılaşıyorum.
Mevcut arıza için Samsung çözüm merkezi ile görüştüğümde, bana 72.000 TL panel ücreti ile tamir yapılabileceği bildirildi. Bu tutar neredeyse yeni bir televizyon bedeline yaklaşmasına rağmen, ürün değişimi talebim çözüm merkezi tarafından olumsuz olarak yanıtlandı. Daha önce de panel arızası yaşamış olmam ve yine panel kaynaklı ikinci bir sorunla karşılaşmam, ürünün dayanıklılığı ve kalite algımı ciddi şekilde zedeledi.
İlk cihazın panel arızası sonrası yeniden Samsung tercih etmiş bir müşteri olarak, yaklaşık 3 yıl içinde aynı tür arızayı ikinci kez yaşamam ve buna karşılık sadece çok yüksek bedelli panel değişimi önerilmesi Samsung gibi bir marka için kabul edilebilir değildir. 1 hafta önce açılan ve 4292729290 numarası ile kayıt altına alınan başvurum kapsamında, 65QN700B model TV’m için ücret talep edilmeksizin ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Televizyon şu anda bende bulunmaktadır. Yaşadığım tekrar eden panel sorununun müşteri memnuniyeti gözetilerek ele alınmasını ve TV değişimi talebimle ilgili tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Merhaba, turna***@hotmail.com adresinden tarafıma ulaşabilirsiniz
İki kez Samsung marka televizyonumda panel arızası yaşadım. İlk arızada panel değişimi için fiyat farkı ödeyerek yeni bir model aldım, ancak aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Çözüm merkezinden 72.000 TL yerine 43.200 TL'ye indirilmiş bir panel tamiri teklifi aldım ve bu ücreti ödeyerek bir yıl garanti kapsamında tamir yaptırmak istiyorum. Ancak, iki televizyonumda da aynı hatayı yaşamam ve yüksek maliyet nedeniyle muadili bir TV değişimi talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve rapor bekliyorum, hâlâ bir çözüm gelmedi.
