One Connect Kutusunun Arızası Ve Değişim Sürecindeki Gecikme

Samsung marka televizyonumu yaklaşık 10 gün önce yetkili bayiden 74.000 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldım. Kurulum için montaja gelen yetkili servis, One Connect kutusunun televizyona bağlanmadığını montaj sırasında fark etti ve televizyon bu nedenle hiç kullanılamadı.

Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle defalarca görüştüm. Son olarak bana ya televizyonu tüm parçalarıyla birlikte komple değiştirebileceklerini ya da sadece One Connect kutusunu değiştirip bir miktar para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben de bu tekliflerden sadece One Connect kutusunun yeni bir kutu ile değiştirilmesini ve para iadesi yapılmasını kabul ettim.

Ancak bugün servisten sadece para iadesi için form doldurmaya geldiler, One Connect kutusunu almadılar. Servisi tekrar aradığımda bu kez kutuyu değiştirmeyip tamir edeceklerini, yeni kutu vermeyeceklerini söylediler. Yani hem para iadesi sürecini beklemem, hem de ayrıca arızalı kutunun tamir sürecini beklemem gerektiği söylendi. Sıfır aldığım, kurulumu yapılırken arızası ortaya çıkan bir ürün için onarım beklemeye zorlanmam ve başta kabul ettiğim çözümün sonradan değiştirilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ben, montaj sırasında arızalı olduğu tespit edilen One Connect kutusunun onarım değil, sıfır ve sorunsuz yeni bir kutu ile değiştirilmesini, ayrıca tarafıma vaat edilen para iadesi sürecinin de gecikmeden net şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini istiyorum.