Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Yetkili Servislerde Tutarsız Ve Fahiş Fiyatlandırma

Konu: Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması, Yetkili Servislerin Tutarsız Fiyat Politikası ve Fahiş Ücret Talebi Hk.

Samsung Türkiye Genel Müdürlüğü dikkatine,

Kullanmakta olduğum Samsung marka tabletimin ekran kilidi şifresini unutmam sebebiyle cihazıma erişim sağlayamamaktayım. Bu basit yazılım sıfırlama işlemi için destek almak amacıyla hem ana müşteri hizmetlerinizle iletişim kurmaya çalıştım hem de Ankara genelindeki üç farklı yetkili servisiniz ile iletişime geçtim. Ancak bu süreçte kurumsal bir markaya yakışmayacak nitelikte ciddi mağduriyetler yaşadım:

1. Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması: Yaşadığım sorunla ilgili doğrudan markanın ana kanallarından destek almak ve rehberlik istemek amacıyla müşteri hizmetlerinizle iletişime geçmeye çalıştım. Ancak müşteri hizmetlerinize hiçbir şekilde ulaşılamamakta, sorunumu doğrudan genel merkeze veya bir muhataba aktarabileceğim efektif bir iletişim kanalı sunulmamaktadır. Kullanıcı olarak ana merkeze ulaşamadığım için yetkili servislerin inisiyatifine bırakılmış durumdayım.

2. Tutarsız Fiyatlandırma: Ana merkeze ulaşamadığım için görüştüğüm üç farklı yetkili servis, tamamen aynı işlem için birbirinden tamamen farklı ve tutarsız fiyat teklifleri sunmuştur. Samsung gibi dünya devi bir markanın yetkili servis ağında standart bir fiyat politikasının olmaması kabul edilemez.

3. Fahiş Ücret Talebi: Güncel piyasa değeri yaklaşık 4.000 TL olan bir cihazın sadece şifre sıfırlama işlemi için servisleriniz tarafından 1.000 TL (cihaz bedelinin %25'i) gibi fahiş bir ücret talep edilmektedir. Sektördeki en büyük rakibiniz olan Apple dahil birçok teknoloji markası, kimlik ve fatura ibrazı doğrultusunda bu tür basit yazılım kilit açma işlemlerini kullanıcı memnuniyeti adına ücretsiz veya sembolik ücretlerle gerçekleştirirken, Samsung'un bu yaklaşımı ticari ve vicdani etiğe uygun düşmemektedir.

4. Garanti Kapsamı Güvensizliği: Servis yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, cihazın garanti/altyapı durumunun bu işlem özelinde hiçbir şeyi değiştirmeyeceği belirtilmiştir. Bu durum, Samsung ekosistemine ve servis güvencesine olan güvenimi derinden sarsmıştır.

Şifresini unuttuğum cihazın şahsıma ait olduğunu kanıtlayan her türlü fatura ve kimlik ibrazını yapmaya hazırım. Müşteri hizmetlerinizin ulaşılamaz olması ve servislerinizin sadece bir şifre sıfırlama işlemi için cihaz bedelinin dörtte birini talep etmesi kurumsal imajınıza zarar vermekte ve sadık bir Samsung kullanıcısı olarak beni mağdur etmektedir.

Genel merkez olarak konuya müdahil olmanızı, iletişim kanallarınızdaki aksaklıkların ve yetkili servislerinizdeki bu fiyat karmaşasının incelenmesini; yaşadığım bu yazılım kaynaklı mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz veya makul bir bedelle ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.