Media Markt'tan Aldığım Samsung TV'de Yazılım Güncellemesi Sonrası Kanal Değiştirme Sorunu

2024 Temmuz ayının 25’inde Media Markt’tan Samsung 65q70 model QLED TV satın aldım. Uzun süre hiçbir sorun yaşamadan kullanırken yaklaşık 1 ay önce son yazılım güncellemesini yaptıktan sonra TV’de ciddi bir problem oluştu. Kanal değiştirmek istediğimde kanallar değişmiyor, TV normal şekilde kullanılabilir olmaktan çıktı.

Bunun üzerine 444 7 711 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Teknik destek ekibi uzaktan TV’ye bağlandı ancak sorunu çözemedi. Ardından bana yeni kumanda gönderildi, fakat kumanda değişmesine rağmen problem devam etti. Sonrasında teknik servis eve gelerek inceleme yaptı ve bunun donanımsal değil, yazılımsal bir problem olduğunu, bir sonraki güncelleme gelirse düzelebileceğini, beklemem gerektiğini söyledi.

Servis gittikten sonra dijital servis formu elime ulaştığında rapora “teknik sorun yoktur” yazıldığını gördüm. Neden bu şekilde yazıldığını sorduğumda, bunun yazılımsal bir problem olduğunu, ancak rapora bunu yazamayacaklarını, sadece “teknik sorun yoktur” ibaresini ekleyebildiklerini söylediler. Ben garantisi devam eden bir ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum, kanalları değiştiremiyorum ve yaklaşık bir ay sonra garanti sürem bitiyor. İleride çıkabilecek donanımsal bir durumda “garanti dışı” denilerek benden ücret talep edilmesinden endişe ediyorum.

Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de ileride hak kaybı yaşamamak için açık ve net bir şekilde çözüm üretilmesini istiyorum. Ürünümün ayıpsız, sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesi için ya yazılımın kalıcı olarak düzeltilmesini ya da TV’nin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.