Media Markt'ta Kırık Televizyon Teslimi Ve Sorumluluk Reddi

Balıkesir Edremit Novada AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 05.09.2026 tarihinde Samsung UE85M70HAU model 85 inç televizyon satın aldım. Kurulum için gelen yetkili ekip koliyi ilk kez evimde açtı, kurulumu onlar yaptı ve ekranın sağ üst köşesinde kırık olduğunu yine ilk olarak kendileri tespit etti. Televizyonu evde bırakıp herhangi bir evrak vermeden, tutanak düzenlemeden ayrıldılar.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, kırık tespit edildiği gün servisin bana mutlaka bir evrak bırakması gerektiği söylendi. Ancak kurulum ekibi hiçbir evrak vermediği için şu an süreç tamamen belirsiz durumda. Edremit Samsung yetkili servisini aradığımda ise her seferinde “yukarıdan onay bekleniyor, 444 7 711 numarasını arayın” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılıyor ve net bir çözüm sunulmuyor.

Instagram üzerinden Samsung Türkiye’ye de şikayetimi ilettim, bu süreçte B*** Hanım tarafından birkaç kez telefonla arandım. Ancak her görüşmede sadece en kısa sürede dönüş yapılacağı söylenip görüşme kapatılıyor, hiçbir somut bilgi verilmediği gibi herhangi bir çözüm de üretilmiyor. Kurulum sırasında koliyi açan ve kırığı ilk tespit eden ekip tamamen yetkili servis olduğu halde, kırık kullanıcı hatası olarak değerlendirilmedi ve bu açıkça ifade edildi; buna rağmen haftalardır sonuç alamıyorum.

Kutusu servis tarafından açılmış, ilk kurulumu yine yetkili ekip tarafından yapılmış ve kırığı onlar tarafından tespit edilmiş olan bu televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin birebir aynı model yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma yazılı ve net bir cevapla birlikte hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.