Media Markt Samsung Yetkilisinin Vaad Ettiği Puanı Vermemesi

Eskişehir Vega Outlet Media Markt mağazasından yaklaşık 125.000 TL tutarında Samsung marka televizyon satın aldım. Satış sırasında Media Markt’ta görevli Samsung yetkilisi, bu alışveriş karşılığında 7.500 TL değerinde puan kazanacağımı ve bu puanı kullanabileceğimi açıkça belirtti. Ancak aynı görevli, puanı ancak televizyon kurulduktan sonra ve 15 gün içinde kullanabileceğimi söyleyerek beni beklemeye yönlendirdi.

Televizyonun kurulumu yapıldıktan sonra tekrar mağazaya gittiğimde, aynı Samsung görevlisi bu kez kampanya süresinin dolduğunu, bu konuda bir şey yapamayacağını, Samsung müşteri hizmetlerini ararsam yardımcı olunacağını söyledi. 23 Ekim’den beri defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aramama rağmen, görüştüğüm kişi yalnızca kampanya süresinin dolduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdı, detaylı bir inceleme ya da çözüm sunulmadı.

Media Markt’taki ilgili görevliye üç kez gidip bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin düzeltilmesini talep etmeme rağmen, her seferinde sadece Samsung müşteri hizmetlerini aramam söylenerek sorumluluk üzerinden atıldı, tarafıma hiçbir somut çözüm üretilmedi ve geri dönüşler de son derece yetersiz kaldı.

Satış sırasında Samsung görevlisinin verdiği söz ve kampanya bilgisine güvenerek bu alışverişi yaptım. Buna rağmen, hem yanlış yönlendirildim hem de hak ettiğim söylenen puanı alamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma vaat edilen 7.500 TL değerindeki puanın tanımlanmasını veya eşdeğer bir çözüm üretilmesini ve süreçle ilgili ayrıntılı, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.