Samsung Mağaza Görevlisinin Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Soundbar Kampanyasından Yararlanamama

Samsung’dan Eskişehir Espark AVM Samsung mağazasından 65 inç Frame TV satın aldım. Satın alma sırasında mağazadaki görevli, bu televizyona özel bir soundbar kampanyası olduğunu, bu kampanyadan yararlanabileceğimi özellikle belirtti. Televizyonum teslim edilip kurulumu yapıldıktan sonra da, bana gösterilen kampanyaya göre başvurumu gerçekleştirdim.

Kampanyaya katılımımdan sonra başvurum reddedildi. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış kampanyaya başvurduğum söylenerek katılımım iptal edildi ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları ifade edildi. Ancak bana ilgili kampanyayı gösteren ve yönlendiren kişi, Eskişehir Espark mağazasında çalışan görevliydi, yani yanlış yönlendirme tamamen mağaza kaynaklıydı.

Durumu netleştirmek için tekrar Eskişehir Espark mağazasına gittiğimde, sistemde kampanyanın beklemede göründüğünü ve süresinin dolduğunu gördüm. Daha önceki katılımım iptal edildiği için sanki hiç başvurmamışım gibi yeniden başvuru yapmam gerekiyormuş gibi görünüyor; fakat bu kez de kampanyaya katılmaya çalıştığımda sistem “süresi doldu” uyarısı veriyor. Yaklaşık 7 Haziran tarihinde ilk katılımı yaptım, üç hafta kadar önce de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine bir çözüm üretilmedi.

Mağaza görevlisinin yanlış yönlendirmesi ve sistemde yaşanan bu karışıklık nedeniyle hak ettiğim kampanyadan yararlanamıyorum. Samsung’un, Eskişehir Espark AVM’den aldığım 65 inç Frame TV için soundbar kampanyasını tarafıma yeniden tanımlamasını ve kampanyadan sorunsuz şekilde yararlanmamı sağlamasını talep ediyorum.