Kampanya Iade Ödemesi İçin Media Markt Çağrı Merkezindeki Sürekli Oyalama

Haziran ayında İnegöl Media Markt şubesinden Samsung marka bir televizyon satın aldım. Mağazada görevli personel, ürünün kampanyalı olduğunu, televizyonu aldıktan ve kurulumu yapıldıktan sonra 8.000 TL tutarında iade ödemesi alacağımı söyledi. Temmuz başında televizyonun kurulumu evime yapıldı, ardından da bu kampanyadan yararlanmak için başvuruda bulundum.

Yaklaşık temmuz ortasında kampanya başvurumu yaptım. Başvuru sürecinde Samsung çağrı merkezini aradım, yönlendirmelere göre ilerledim ancak en son aşamaya geldiğimde çağrı merkezi çalışanının belirttiği kampanya seçeneği ekranımda görünmedi. Bunun üzerine benden fatura görselimi mail olarak iletmem istendi, ben de yaklaşık üç hafta önce faturamı mail yoluyla gönderdim.

O günden bu yana defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Bir hafta kadar önce tekrar arandım ve kampanyaya başvuru yapamadığım ifade edildi, ardından yeniden aranacağım iletildi. Ancak üç haftadır neredeyse her gün aramama rağmen sadece “talebiniz mevcut, işleme alınmış, aranacaksınız” cümlesini duyuyorum, ne arayan var ne de somut bir çözüm sunuluyor. Çağrı merkezini her aradığımda “üst birime aktarıyorum” denilip, ardından “üst birimimiz şu an müsait değil” bahanesiyle görüşme sonlandırılıyor.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi şekilde mağdur edildim. 31 Ağustos’ta kampanyanın biteceğini biliyorum ve bu gidişle kampanyadan yararlanmamam için adeta oyalandığımı düşünüyorum. Haziran ayında Media Markt çalışanlarının yönlendirmesiyle ve kampanya vaadine güvenerek aldığım televizyon için söz verilen 8.000 TL iade ödememin bir an önce yapılmasını, kampanya başvurumun sistemde aktif hale getirilmesini ve tarafıma artık net, yazılı ve kalıcı bir çözümle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.