to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları
Vatan Bilgisayar Bornova mağazasından almış olduğum Samsung UE 98DU9000 98 inç 245 cm 4K UHD Smart TV'nin teknik servis kurulumu sağlanmaya geldiğinde, dış kutuda herhangi bir hasar olmamasına rağmen ürün kurulumu yapıldığında televizyonun kırık, yani kusurlu olduğu tespit edildi. RMA raporu ile durum neticelendirildi. Kusur durumundan dolayı Vatan Bilgisayar Müşteri Hizmetleri ile görüşmeye gittim. İade sürecini başlatmak adına iade faturası kesilmesi ve RMA raporu talep edildi, taraflarına verildi. İade faturası ve servis raporu sunulmasına rağmen, aylardır bu konu hakkında işlem yapılmamakta; tarafıma bilgi verileceği iletiliyor ancak herhangi bir bilgi verilmemektedir. Ç***şan personelin telefonlarımı açmaması nedeniyle mağazaya kaç defa gitmek durumunda kaldığımın sayısı belirsiz. Bir ayın sonunda yine sonuç değişmedi. Kusurlu ürünü teslim almamın ardından yaşadığım süreçte, alışveriş sırasında gösterilen ilgi ve alakanın, kusurlu ürün durumunda da devam etmesini isterdim.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi kapsamında, ayıplı mal sebebiyle ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
30 gün içinde olumlu dönüş yapılmaması halinde, gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı bildiririm.
Bilgilerinize sunarım.
Seval Şengezken
Gelişme
Vatan Bilgisayar Bornova mağazasından almış olduğum Samsung UE 98DU9000 98inc 245 cm 4K UHD Smart TV ürünü teknik servis kurulumu sağalamaya geldiğinde dış kutu hasarı olmadığından ürün kurulumu yapıldığında TV kırık yani kusurlu olduğu tespit edildi rma raporu ile durum neticelendirildi kusur durumundan Vatan Bilgisayar Müşteri Hizmetleri ile görüşmeye gittim iade sürecini başlatmak adına iade faturası kesilmesi ve rma raporu talep edildi taraflarına verildi iade faturası ve servis raporu ancak aylardır bu konu hakkında işlem sağlanmamakta tarafıma bilgi verileceği iletiliyor ancak bilgi verilmiyor çalışma personelinin telefonlarımı açmadığından mağazaya kaç defa gitmek durumunda kaldığımın sayısı belirsiz 1 ayın sonunda yine sonuç değişmedi kusurlu ürünü size vermek için bütün çabayı sağlamaktalar alış veriş sürecinde olan ilgi alaka keşke kusurlu ürün durumunda da devam etseydi. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında, ayıplı mal sebebiyle ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 30 gün içinde olumlu dönüş yapılmaması halinden, gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı bildiririm.
Bilgilerinize sunarım. Seval Ş***
