Kusurlu Monitör İçin Servis Süreci Zorlayıcı, Hemen Değişim Talebi

27.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Turanoğlu Ticaret satıcısından Samsung m5 32 inç monitör satın aldım. Kutuyu açtığım anda ekranın üzerinde siyah bir leke olduğunu fark ettim, ürün daha ilk günden kusurlu çıktı.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, ardından Trendyol asistan üzerinden ve satıcıyla mesaj yoluyla iletişime geçtim. Ancak gerek Trendyol, gerekse satıcı, sıfır olarak aldığım ürün için Samsung servisinin gelmesi gerektiğini, önce servisin bakmadan değişim ya da iade olmayacağını söylediler.

Ben kutusunu yeni açtığım, ilk kullanımda kusurlu çıkan sıfır bir ürün için servisle uğraşmak istemiyorum. Trendyol ve Turanoğlu Ticaret’in, servis sürecine yönlendirmek yerine, ayıplı ürünü doğrudan yenisi ile değiştirmesini talep ediyorum.