to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Kurutma Makinesi Teslimatı Ve İade Sürecinde Mağduriyet
Samsung’un online mağazasından “DV10dg54A0sabah” model 10 kg kurutma makinesi satın aldım (Sipariş No: TR250927-19461151). Ürün, İstanbul Ataşehir adresime kargo firması tarafından teslim edildi. Kurulum için gelen teknik servis paketi açtı ve ürünün sağ tarafında göçük olduğunu, tambur dönerken sürtme sesi geldiğini tespit etti. Servis elemanı, ürünün kusurlu olduğunu raporlayarak ayrıldı.
Ardından iade işlemlerini başlattım ve ürün benden teslim alındı. Satıcı deposuna teslim edilen ürünün 3 gün içinde ücretinin iade edileceği söylendi; ancak 5 gündür herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, Ticket oluşturdum, mail attım fakat her seferinde klasik cevaplarla geçiştirildim ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, sürekli oyalama taktikleriyle mağdur ediliyorum.
Ödememi kredi kartı ile 23.759 TL olarak yaptım ve halen paramın iadesini bekliyorum. Bir an önce ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm merkeziniz ile defalarca iletişime geçtik fakat bir çözüm bulmuyor çözüm ekibiniz chatbot mantığı ile çalışmakta sürekli aynı cevaplar verilmekte "ilettik" acil olduğunu belirttik CV şeklinde 10 fazla çağrı kaydım oluşturuldu son ikisine dikiş yapılmadı. Ürünü benden aldınız fakat paramı iade etmediniz. Sizi tercih etmek pişmanlıktır tamamen ürünü geri alıp parayı iade etmeyen tek firmasınız 1 haftadan fazla süredir sizin yapamadığınız kargo süreçlerini ben takip ettim ben size bildirdim ben size yönlendirdim kargo firmasının biz teslim ettik belgesi de var ona rağmen bize teslim edilmedi cevabı veriyorsunuz.
