Kurulum Talebim Sürekli İptal Ediliyor Ve Yetkililerden Çözüm Alamıyorum

05.11.2025 tarihinde N11 üzerinden Smartevim satıcısından Samsung 65S90D model TV satın aldım. 06.11.2025 için Samsung servisten kurulum talebi oluşturdum. Ertesi gün bir bayan arayarak gün içinde kuruluma gelineceğini söyledi. Ancak kısa bir süre sonra kurulum talebimin iptal edildiğine dair bilgi verildi ve tekrar talep oluşturmam istendi. İkinci kez talep oluşturdum, bu sefer en yakın tarih olarak 11 Kasım verildi. Beni arayan bayanı tekrar aradığımda, talebimin iptal edilmediğini ve kuruluma gelineceğini söyledi. Fakat bugün tekrar "talebiniz iptal edildi" mesajı aldım.

Sürecin takibi için 0850 346 62 04 numaralı Samsung servis hattını aradım. Ancak daha derdimi anlatamadan, "internetten TV" dediğim anda yanlış aradığımı söyleyip telefonu yüzüme kapattılar. O kadar para verip TV alıyorum, ürünüm İzmir Kiraz’daki adresimde bekliyor, fakat ne kadar daha bekleyeceğim, neden kurulum talebim sürekli iptal ediliyor, hiçbir açıklama yapılmıyor.

Sipariş numaram: 205436663533. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir açıklama yapılmadı. TV’nin kurulumu için hızlıca geri dönüş yapılmasını, net bir gün verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse iade hakkımı kullanmak istiyorum.